Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).

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Projektmanagement & BeratungAbgelaufen

Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing Migrationen

🏛 Ausgeschrieben von GHR Global Human Resources AG

Customer Experience Management Change Management Projektleitung Qualitätssicherung ITSM-Prozesse ITSM-Tools Deutsch verhandlungssicher Englisch fließend

Contracting⏱ 8 Monate mit Option📍 Zürich West💶 CHF 120/h 🏢 40% vor Ort 🎓 Senior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Für ein innovatives Dienstleistungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen Customer Experience & Quality Manager zur Unterstützung bei der Migration von Managed IT-Outsourcing Kunden auf eine neue integrierte Zielarchitektur mit modernem ITSM-System.

Als Projektverantwortlicher leiten Sie das Teilprojekt «Customer Experience & Quality» und stellen die optimale Kundenerfahrung während aller Migrationsphasen sicher. Sie arbeiten eng mit Migrationsverantwortlichen zusammen und kommunizieren direkt mit Kundenprojekten zur Erklärung der Vorgehensweise und Klärung individueller Anforderungen.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Koordination und Durchführung der Qualitätssicherung für Kundenmigrationen basierend auf strukturierten Projekt-Drehbüchern, die Sicherstellung des erfolgreichen Durchlaufens der Quality Gates sowie das externe und interne Eskalations-Management.

Wir erwarten mindestens 10 Jahre Erfahrung in Customer Experience Management mit nachweislichen Erfolgen bei der Erreichung hoher Kundenzufriedenheit in IT-Migrationsprojekten. Ebenso erforderlich sind umfassende Kenntnisse in Change Management, Projektleitung komplexer IT-Outsourcing Projekte, Qualitätssicherung und ITSM-Prozessen in Multi-Mandanten-Umgebungen.

Tiefe Expertise im Bereich ITSM-Tools und deren Integration bei IT-Service Providern runden Ihr Profil ab. Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse sind unerlässlich.

Die Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld maßgeblich zur erfolgreichen Transformation von IT-Services beizutragen und dabei sowohl strategische als auch operative Verantwortung zu übernehmen.

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Skills erklärt

Change Management: Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
Projektleitung: Planung, Steuerung und Überwachung von Projekten vom Start bis zum Abschluss; wird eingesetzt, um Ziele, Termine, Budget und Ressourcen eines Projekts zu verwalten.
Qualitätssicherung: Prozesse und Maßnahmen zur Überprüfung, ob Produkte oder Dienstleistungen festgelegte Qualitätsstandards erfüllen.
ITSM-Prozesse: IT Service Management (ITSM) sind standardisierte Prozesse zur Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services; sie umfassen Incident Management, Change Management und weitere Serviceprozesse.
Deutsch verhandlungssicher: Deutsch verhandlungssicher bedeutet, die deutsche Sprache auf einem Niveau zu beherrschen, das komplexe geschäftliche Verhandlungen und Diskussionen ermöglicht.
Englisch fließend: Sichere Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift für berufliche Kommunikation und Dokumentation.

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