Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing Migrationen ITSM Migration Outsourcing

Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing Migrationen ITSM Migration Outsourcing (contract)

Projekt-Nr.: A9040

Für unseren Kunden suchen wir einen sehr erfahrenen Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing Migrationen ITSM Migration Outsourcing wie folgt:

Wir suchen eine Unterstützung für die Migration von bestehenden Managed IT-Outsourcing Kunden von alten Prozessen und Tools auf eine neue integrierte Zielarchitektur mit einem neuen ITSM-System. Der gesuchte IT-Berater übernimmt im Projekt folgende Aufgaben Leitung und Koordination des Teilprojekts «Customer Experience & Quality» als Projektverantwortlicher Externe Aufgabe -> In enger Zusammenarbeit mit den einzelnen Migrationsverantwortlichen je Kunde die Customer Experience während aller Phasen des Migrationsprojekts (Vertragsverhandlung, Prozess-Migration, Daten-Migration, ITSM-Migration) Externe Aufgabe -> Direkt Kommunikation und Interaktion mit allen Kundenprojekten zur Erklärung der Vorgehensweise und Klärung von möglichen individuellen Anforderungen für die Migration Interne Aufgabe -> Klärung der wesentlichen Herausforderungen zur effizienten Nutzung der neuen Tool- und Prozess Architektur (Stakeholder-Umfragen Gap-Analyse, Feature-Priorisierung, Zufriedenheitsmessungen) Koordination und Durchführung der Qualitätssicherung für die Kundenmigrationen auf Grundlage eines strukturierten Projekt-Drehbuchs je Kunde mit eigener Scope und Zeitplanung Übergreifende Sicherstellung des erfolgreichen Durchlaufens der einzelnen Quality Gates je Phase der Kundenmigration Übernahme des externen und internen Eskalations-Managements für die erfolgreich Durchführung der einzelnen Kundenmigrationen

Customer Experience Management – mind. 10 Jahre -> Umfassende Erfahrungen bei der Erreichung von hoher Kundenzufriedenheit durch die Erarbeitung eines individuellen Maßnahmen Mix je Kunde bzw. IT-Migrations-Projekt. Change Management – mind. 10 Jahre -> Erfahrung in der Planung und Durchführung von Veränderungsprozessen und Kommunikationsstrategien in ITOutsourcing Projekten. Projektleitung – mind. 10 Jahre -> Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Outsourcing Projekten (klassisch und agil), Ressourcenplanung, Budgetkontrolle und Eskalationsmanagement. Qualitätssicherung – mind. 10 Jahre -> Erfahrung im Aufbau von Qualitätsmanagement Prozessen in komplexen IT-Outsourcing Projekten. ITSM-Prozesse – mind.10 Jahre -> Tiefe und Umfassende Kenntnisse im Bereich IT Service Management Prozesse in einer Multi-Mandanten Umgebung ITSM-Tools – mind.10 Jahre -> Tiefe und Umfassende Kenntnisse im Bereich IT Service Management Applikationen und deren Integration bei IT-Service Deutsch - Verhandlungssicher (Muttersprache) Englisch - Fließend in Wort und Schrift (B2 oder höher)

Folgende Zertifizierungen sind erwünscht bzw. von Vorteil:

Referenzliste mit mindestens 3 vergleichbaren Outsourcing / Chance Projekten (Projektvolumen, Rolle, Ergebnis)

Durchsetzungsstärke -> Der Berater vertritt eigene Empfehlungen und Positionen klar und sachlich – auch gegenüber Entscheidungsträgern und in konfliktbehafteten Situationen. Kommunikationsstärke -> Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte sowohl für IT-Fachkräfte als auch für das Management verständlich aufzubereiten und zu präsentieren. Eigenverantwortung -> Proaktives, lösungsorientiertes Handeln mit hoher Eigeninitiative und Fähigkeit zur selbstständigen Priorisierung in dynamischen Projektsituationen. Teamfähigkeit & Leadership -> Motivierende Führung interdisziplinärer Teams, konstruktive Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern auf allen Hierarchieebenen. Belastbarkeit & Resilienz -> Souveräner Umgang mit Druck, engen Timelines und sich ändernden Anforderungen; Fähigkeit, auch in kritischen Projektphasen Ruhe und Struktur zu bewahren. Analytisches Denken -> Strukturierte Problemlösung, ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Detailgenauigkeit bei gleichzeitigem Blick für das Gesamtbild.

Remote-Regelung -> vor Ort beim Kunden 40% / HomeOffice 60%, je nach Phase des Projektes Es werden Betreibungs- und Strafregister-Auszüge verlangt (wenn wohnhaft in Deutschland = SCHUFA-Auskunft und polizeiliches Führungszeugnis notwendig)