Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing Migrationen
Für ein innovatives Dienstleistungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen Customer Experience & Quality Manager zur Unterstützung bei der Migration von Managed IT-Outsourcing Kunden auf eine neue integrierte Zielarchitektur mit modernem ITSM-System.
Als Projektverantwortlicher leiten Sie das Teilprojekt «Customer Experience & Quality» und stellen die optimale Kundenerfahrung während aller Migrationsphasen sicher. Sie arbeiten eng mit Migrationsverantwortlichen zusammen und kommunizieren direkt mit Kundenprojekten zur Erklärung der Vorgehensweise und Klärung individueller Anforderungen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Koordination und Durchführung der Qualitätssicherung für Kundenmigrationen basierend auf strukturierten Projekt-Drehbüchern, die Sicherstellung des erfolgreichen Durchlaufens der Quality Gates sowie das externe und interne Eskalations-Management.
Wir erwarten mindestens 10 Jahre Erfahrung in Customer Experience Management mit nachweislichen Erfolgen bei der Erreichung hoher Kundenzufriedenheit in IT-Migrationsprojekten. Ebenso erforderlich sind umfassende Kenntnisse in Change Management, Projektleitung komplexer IT-Outsourcing Projekte, Qualitätssicherung und ITSM-Prozessen in Multi-Mandanten-Umgebungen.
Tiefe Expertise im Bereich ITSM-Tools und deren Integration bei IT-Service Providern runden Ihr Profil ab. Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse sind unerlässlich.
Die Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld maßgeblich zur erfolgreichen Transformation von IT-Services beizutragen und dabei sowohl strategische als auch operative Verantwortung zu übernehmen.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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Seniorer Transformations- und Programmmanager mit 35 Jahren IT-Erfahrung, analytischer Prägung, belastbarem Urteilsvermögen und reifer Kommunikation auf Vorstands-, CIO- und Führungsebene. Mein Profil verbindet strategische Steuerung, operative Umsetzung und die Fähigkeit, komplexe Situationen menschlich souverän, methodisch sauber und entscheidungsorientiert zu führen.
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Spezialist für S/4HANA-Transformationen, operatives Controlling und Prozessoptimierung in der Industrie.
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