Consultant SAP 2nd Level Support
Wir suchen einen erfahrenen Consultant (m/w/d) für den 2nd Level Support im SAP-Umfeld. Sie werden eigenständig Service Requests und Incidents analysieren und bearbeiten, insbesondere im Bereich Berechtigungen. Ihre Aufgaben umfassen die Priorisierung und Zuweisung von Tickets, die Sicherstellung der SLA-Einhaltung sowie das Eskalationsmanagement. Sie kommunizieren mit Fachbereichen und Dienstleistern und dokumentieren Lösungen systematisch im Ticketsystem.
Für diese Position bringen Sie fundierte Kenntnisse in SAP HCM (PA, OM, PY, PT) oder SAP ERP (MM, SD, FI/CO) mit. Erfahrung mit Ticket-Systemen wie SAP Solution Manager oder ServiceNow ist erforderlich. Sie verfügen über ein solides Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management) und haben praktische Erfahrung mit Service Requests, Incident Management und Change Requests. Kenntnisse über Schnittstellen und Datenflüsse zwischen SAP-Modulen sind von Vorteil.
Die Position bietet flexible Arbeitsbedingungen mit hohem Remote-Anteil (95% remote, 5% vor Ort am Standort Essen). Die Auslastung liegt zwischen 50% und 100%, je nach Projektanforderungen. Das Projekt ist langfristig angelegt und bietet Stabilität sowie die Möglichkeit, Ihre SAP-Expertise in einem professionellen Umfeld einzubringen. Die Projektsprache ist Deutsch.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und die Zusammenarbeit mit Ihnen in diesem spannenden Projekt.
Skills erklärt
- SAP HCM
- SAP-Modul zur Verwaltung von Personalwesen, Gehalt, Zeitwirtschaft und Personalentwicklung.
- SAP ERP
- SAP ERP ist ein Enterprise-Resource-Planning-System zur integrierten Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Personalwesen, Logistik und Produktion.
- Ticket-Systeme
- Software-Lösungen zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Ticketierung, Verfolgung und Priorisierung in IT und Support.
- SAP Solution Manager
- Ein SAP-Tool zur Verwaltung von Implementierungen, Änderungen und Support von SAP-Systemen; wird eingesetzt, um Projekte zu steuern und die Systemqualität zu sichern.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- ITIL-Prozesse
- Standardisierte Best-Practice-Prozesse für IT-Service-Management, die Planung, Betrieb und Verbesserung von IT-Services strukturieren.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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