Business Analyst ServiceNow mit ITSM und DORA

Wir suchen einen erfahrenen Business Analyst für ein Projekt im Bereich ServiceNow ITSM. Sie werden bei der Konzeption und Umsetzung eines Systems zur Analyse und Priorisierung von IT-Vorfällen mitwirken.

Ihre Aufgaben umfassen die Analyse vorhandener Daten und Prozesse, die Entwicklung einer fachlichen Bewertungs- und Priorisierungslogik sowie die Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen, insbesondere der DORA-Verordnung. Sie werden fachliche Anforderungen mit relevanten Stakeholdern abstimmen und ServiceNow-Konzeptionen durchführen – von der Definition benötigter Felder und Formulare bis zur Optimierung der Benutzerführung.

Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Erstellung von Testkonzepten und Testfällen sowie die Begleitung von Funktions-, Integrations- und User-Acceptance-Tests. Sie unterstützen die Release- und Deployment-Planung, begleiten die Produktivsetzung fachlich und unterstützen die Hypercare-Phase.

Wir erwarten mehrjährige Erfahrung als Business Analyst oder Functional Consultant im ServiceNow-Umfeld mit sehr guten ITSM-Kenntnissen. Sie sollten Erfahrung in der Aufnahme und Spezifikation fachlicher Anforderungen, der Erstellung von User Stories und Fachkonzepten sowie im Testmanagement mitbringen. Kenntnisse in der Einführung oder Optimierung von ITSM-Prozessen sind erforderlich. Eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und sehr gute Deutschkenntnisse sind notwendig.

Vorteilhaft sind Kenntnisse der DORA-Verordnung, Erfahrung mit Incident- oder Problem-Management, agile Vorgehensweisen sowie Erfahrung in komplexen Transformationsprojekten.

Das Projekt ist größtenteils remote (mindestens 80 %) mit gelegentlichen Einsätzen vor Ort. Die Auslastung beträgt circa 4 Tage pro Woche. Projektsprache: Deutsch/Englisch. Start: baldmöglichst, Laufzeit bis 31.12.2026 mit Option auf Verlängerung.