Business Analyst ServiceNow mit ITSM und DORA
🏛 Ausgeschrieben von protipWir suchen einen erfahrenen Business Analyst für ein Projekt im Bereich ServiceNow ITSM. Sie werden bei der Konzeption und Umsetzung eines Systems zur Analyse und Priorisierung von IT-Vorfällen mitwirken.
Ihre Aufgaben umfassen die Analyse vorhandener Daten und Prozesse, die Entwicklung einer fachlichen Bewertungs- und Priorisierungslogik sowie die Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen, insbesondere der DORA-Verordnung. Sie werden fachliche Anforderungen mit relevanten Stakeholdern abstimmen und ServiceNow-Konzeptionen durchführen – von der Definition benötigter Felder und Formulare bis zur Optimierung der Benutzerführung.
Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Erstellung von Testkonzepten und Testfällen sowie die Begleitung von Funktions-, Integrations- und User-Acceptance-Tests. Sie unterstützen die Release- und Deployment-Planung, begleiten die Produktivsetzung fachlich und unterstützen die Hypercare-Phase.
Wir erwarten mehrjährige Erfahrung als Business Analyst oder Functional Consultant im ServiceNow-Umfeld mit sehr guten ITSM-Kenntnissen. Sie sollten Erfahrung in der Aufnahme und Spezifikation fachlicher Anforderungen, der Erstellung von User Stories und Fachkonzepten sowie im Testmanagement mitbringen. Kenntnisse in der Einführung oder Optimierung von ITSM-Prozessen sind erforderlich. Eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und sehr gute Deutschkenntnisse sind notwendig.
Vorteilhaft sind Kenntnisse der DORA-Verordnung, Erfahrung mit Incident- oder Problem-Management, agile Vorgehensweisen sowie Erfahrung in komplexen Transformationsprojekten.
Das Projekt ist größtenteils remote (mindestens 80 %) mit gelegentlichen Einsätzen vor Ort. Die Auslastung beträgt circa 4 Tage pro Woche. Projektsprache: Deutsch/Englisch. Start: baldmöglichst, Laufzeit bis 31.12.2026 mit Option auf Verlängerung.
Skills erklärt
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- Business Analysis
- Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen, um Verbesserungen oder IT-Lösungen zu identifizieren.
- User Stories
- Agile Methode zur Beschreibung von Anforderungen aus Nutzersicht in kurzen, verständlichen Formulierungen für die Softwareentwicklung.
- Testmanagement
- Planung, Koordination und Überwachung von Softwaretests zur Sicherung der Qualität und Funktionalität von Anwendungen.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Agile Methoden
- Iterative und flexible Ansätze zur Softwareentwicklung und Projektmanagement, die Anpassungsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung betonen.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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