Business Analyst (m/w/d) – Automation & AI / ServiceNow / ITIL
Wir suchen einen erfahrenen Business Analysten (m/w/d) mit Fokus auf Prozessoptimierung, Automatisierung und den gezielten Einsatz von Artificial Intelligence. In dieser Rolle werden Sie aktiv an der Analyse, Modellierung und Dokumentation bestehender Geschäftsprozesse mitwirken und manuelle, wiederkehrende sowie zeitaufwändige Tätigkeiten identifizieren.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Entwicklung und Umsetzung geeigneter Automatisierungs- und AI-Lösungen, die Evaluation neuer AI-Möglichkeiten sowie deren Integration in bestehende Prozesse und Systeme. Sie werden die erzielten Effizienzsteigerungen messen, dokumentieren und kontinuierlich weitere Optimierungspotenziale identifizieren. Darüber hinaus erstellen und pflegen Sie die fachliche und technische Dokumentation und unterstützen den Wissenstransfer im Team.
Wir erwarten praktische Erfahrung oder fundierte Kenntnisse im ServiceNow-Umfeld sowie gute Kenntnisse von ITIL und SIAM. Kenntnisse in Automatisierung und AI-Einsatz sind erforderlich. Sie sollten analytisch versiert sein, komplexe Abläufe verstehen und vereinfachen können sowie konkrete Verbesserungsvorschläge entwickeln. Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachen-Niveau sind notwendig. Die Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft ist essentiell.
Diese Vollzeitstelle ist auf ein Jahr befristet mit Option auf Verlängerung. Der Arbeitsort befindet sich in der Region Bern mit zwei Tagen vor Ort pro Woche; Remote-Arbeit ist nur aus der Schweiz möglich.
Skills erklärt
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- SIAM
- Service Integration and Management; Methode zur Koordination mehrerer externer IT-Service-Provider und deren Zusammenarbeit mit internen Teams.
- Automatisierung
- Einsatz von Technologien und Skripten, um wiederkehrende Aufgaben automatisch und ohne manuelle Eingriffe auszuführen.
- Artificial Intelligence
- Technologie, die Computersystemen ermöglicht, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern.
- Prozessmodellierung
- Grafische oder textuelle Abbildung von Geschäftsprozessen, um Abläufe zu dokumentieren, zu analysieren und zu optimieren.
- Prozessanalyse
- Methode zur Untersuchung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, um Effizienz zu bewerten und Verbesserungen zu identifizieren.
- Dokumentation
- Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
- Wissenstransfer
- Prozess der Weitergabe von Fachkenntnissen und Erfahrungen zwischen Personen oder Organisationen.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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