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Business Analyst AI and Automation (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von Hays AG
Contracting📍 Bern 🏢 0% vor Ort 🚀 Start: 11/26 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Business Analyst zur Unterstützung eines innovativen Projekts im Bereich Prozessoptimierung und Automatisierung. In dieser freiberuflichen Position arbeiten Sie an der Analyse und Verbesserung bestehender Geschäts- und Serviceprozesse.

Ihre Aufgaben umfassen die Aufnahme und Dokumentation von Prozessabläufen, die Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie die Entwicklung von Konzepten zur Prozessautomatisierung unter Einsatz von AI-Technologien. Sie werden Automatisierungs- und AI-Lösungen implementieren, diese in bestehende IT-Service-Management-Systeme integrieren und den Erfolg durch geeignete Kennzahlen messen. Darüber hinaus erstellen Sie Dokumentationen und Schulungsunterlagen sowie sichern den Wissenstransfer innerhalb der Organisation.

Für diese Position bringen Sie Erfahrung als Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle mit. Kenntnisse in ServiceNow, ITIL und SIAM-Prozessen sind erforderlich. Sie verfügen über praktische Erfahrung in Prozessautomatisierung und AI-Anwendungen sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten. Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus. Ihre Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten ermöglichen es Ihnen, effektiv mit Fachbereichen und technischen Teams zusammenzuarbeiten. Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch sind erforderlich.

Das Projekt bietet eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem technisch spannenden Umfeld mit Zugang zu modernen Technologien und Tools. Remote-Arbeit ist möglich. Der Projektstart ist für November geplant und findet in der Schweiz statt.

Skills erklärt

Business Analysis
Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen, um Verbesserungen oder IT-Lösungen zu identifizieren.
Process Analysis
Methode zur systematischen Untersuchung und Dokumentation von Geschäftsprozessen; wird zur Optimierung, Automatisierung und Verbesserung von Abläufen eingesetzt.
ServiceNow
Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
ITIL
Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
SIAM
Service Integration and Management; Methode zur Koordination mehrerer externer IT-Service-Provider und deren Zusammenarbeit mit internen Teams.
Prozessautomatisierung
Einsatz von Technologien und Tools, um wiederkehrende Geschäftsprozesse automatisch ablaufen zu lassen, ohne manuelle Eingriffe.
Prozessmodellierung
Grafische oder textuelle Abbildung von Geschäftsprozessen, um Abläufe zu dokumentieren, zu analysieren und zu optimieren.
IT-Service Management
Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
Dokumentation
Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
Stakeholder Management
Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.

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