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Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).

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Principal ServiceNow Solution Architect (m/w/d) – ITSM/ITAM/ITOM

🏛 Ausgeschrieben von protip
Contracting⏱ 28.09.2026 – 30.06.2027 (170 PT)📍 Frankfurt am Main💶 max. 900 EUR 🏢 10% vor Ort 🎓 Expert 🏭 Öffentlicher Sektor 🌐 Deutsch

Wir suchen zwei erfahrene Principal ServiceNow Solution Architects (m/w/d) für ein langfristiges Projekt im Bereich IT Service Management. Sie werden an der Konzeption und prototypischen Umsetzung einer zentralen IT-Management-Plattform auf Basis von ServiceNow mitwirken, die perspektivisch mehrere Bestandsanwendungen konsolidieren soll.

Ihr Aufgabenbereich umfasst die Definition und Governance der ServiceNow-Plattformarchitektur, die Konzeption der CMDB-Zielstruktur unter Berücksichtigung des ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) sowie die Erstellung von Architekturartefakten wie Systemkontext, Informationsfluss und Fähigkeitsmodelle. Sie führen Fit-Gap-Analysen durch, bewerten Lösungsansätze für ITSM, ITAM und ITOM und definieren Standards und Best Practices für die Plattform.

Darüber hinaus unterstützen Sie das Projektteam bei Grundsatzentscheidungen zu Instanzstrategie, Umgebungskonzept und Modulverwendung. Sie arbeiten eng mit Enterprise Architects, Business Analysten und dem Build-Team zusammen und begleiten Architektur-Reviews sowie Design-Entscheidungen.

Das Projekt ist in die Streams Architektur & Konzeption, Build & Prototyping sowie Migration & Change gegliedert und wird hybrid agil/klassisch durchgeführt. Im Fokus steht eine konsequente Orientierung am ServiceNow Out-of-the-Box-Standard sowie die langfristige Anschlussfähigkeit an strategische Zielbilder und Konzernanforderungen.

Gesucht werden Kandidaten mit langjähriger Erfahrung in der Konzeption und Einführung komplexer ServiceNow-Plattformen. Die Position ist für Frankfurt oder Remote verfügbar.

Skills erklärt

ITSM
IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
ITAM
IT Asset Management; Verwaltung und Überwachung aller IT-Ressourcen eines Unternehmens wie Hardware, Software und Lizenzen.
ITOM
IT Operations Management; Sammlung von Prozessen und Tools zur Überwachung, Verwaltung und Optimierung von IT-Infrastruktur und Services.
Datenmodellierung
Strukturierung und Darstellung von Datenbeziehungen in Datenbanken oder Informationssystemen; Grundlage für effiziente Datenverwaltung.
Enterprise Architecture
Methode zur ganzheitlichen Planung und Gestaltung der IT-Infrastruktur und Geschäftsprozesse eines Unternehmens.
IT-Service Management
Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
Discovery
Prozess oder Tool zur automatisierten Erkennung und Erfassung von IT-Ressourcen, Systemen und deren Konfigurationen in einer Infrastruktur.
Asset Management
Verwaltungssystem zur Erfassung, Überwachung und Optimierung von Vermögenswerten und Ressourcen eines Unternehmens über ihren gesamten Lebenszyklus.

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