Senior Developer ServiceNow (ITSM, ITAM, ITOM)
🏛 Ausgeschrieben von mund consulting AGFür ein Transformationsprojekt in der Transport- und Logistikbranche suchen wir einen erfahrenen Senior Developer mit Spezialisierung auf ServiceNow. Sie werden die Konzeption und Umsetzung einer zentralen IT-Management-Plattform verantworten und dabei ITSM-, ITAM- und ITOM-Module konfigurieren und implementieren.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Konfiguration von ITSM-Modulen (Incident, Change und Request Management), die erstmalige Einrichtung einer CMDB-Struktur nach CSDM-Standard, die Entwicklung von Workflows im Flow Designer sowie die Integration bestehender Systeme über REST- und SOAP-APIs. Sie werden zudem bei der Ablösung von Altsystemen unterstützen und Datenmigrationsprozesse durchführen.
Wir erwarten umfangreiche Erfahrung: mindestens 5 Jahre in ServiceNow-Konfiguration und -Entwicklung, idealerweise bei Plattform-Neueinführungen oder Migrationen. Nachgewiesen werden sollten mindestens 3 Referenzen in ITSM- und CMDB-Implementierungen. Erfahrung mit Flow Designer und agilen Methoden in komplexen IT-Transformationsprojekten ist erforderlich.
Vorteilhaft sind zusätzliche Erfahrungen in ITAM- und ITOM-Modulen, Datenmigrationsprojekten sowie eine Certified Implementation Specialist-Zertifizierung in mindestens einer der drei Disziplinen.
Das Projekt läuft von September 2026 bis Juni 2027 mit Standort Frankfurt am Main. Die Position ist zu 90 % remote mit etwa 10 % Vor-Ort-Präsenz pro Jahr. Bewerbungen werden bis Mitte September entgegengenommen.
Skills erklärt
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- ITAM
- IT Asset Management; Verwaltung und Überwachung aller IT-Ressourcen eines Unternehmens wie Hardware, Software und Lizenzen.
- ITOM
- IT Operations Management; Sammlung von Prozessen und Tools zur Überwachung, Verwaltung und Optimierung von IT-Infrastruktur und Services.
- Flow Designer
- Werkzeug oder Komponente zur visuellen Gestaltung von Prozessabläufen und Workflows, häufig in Integrations- oder Automatisierungsplattformen eingesetzt.
- CMDB
- Configuration Management Database – eine zentrale Datenbank, die alle IT-Komponenten (Hardware, Software, Services) und deren Abhängigkeiten dokumentiert.
- REST APIs
- Schnittstellen zur Datenübertragung zwischen Softwaresystemen, die auf HTTP-Protokoll und standardisierten Webmethoden basieren.
- CSDM
- Möglicherweise ein Akronym für ein Datenmodell oder Framework; ohne eindeutige Zuordnung könnte es sich um ein unternehmens- oder branchenspezifisches System handeln.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- Discovery
- Prozess oder Tool zur automatisierten Erkennung und Erfassung von IT-Ressourcen, Systemen und deren Konfigurationen in einer Infrastruktur.
- Scrum
- Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
- Kanban
- Projektmanagement-Methode, bei der Aufgaben auf einem Board in Spalten (z.B. Zu tun, In Arbeit, Fertig) visualisiert und kontinuierlich bearbeitet werden.
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