1st Level Support (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von Peak One GmbHWir suchen einen engagierten 1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Standort in Tübingen. In dieser Vollzeitstelle sind Sie der erste Ansprechpartner für interne Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Störungen.
Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support, die Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Arbeitsplätzen sowie die Unterstützung der Anwender im täglichen Umgang mit IT-Systemen und Endgeräten. Sie führen eigenständige Fehleranalysen durch und entwickeln nachhaltige Lösungsansätze. Darüber hinaus betreuen Sie verschiedene Gerätetypen wie PCs, Thin Clients, iPhones, iPads und Drucker, unterstützen bei Benutzer- und Zugriffsproblemen und wirken bei IT-Rollouts und Gerätebereitstellungen mit. Die Dokumentation von Lösungen im Ticketsystem sowie gelegentliche Einsätze an weiteren Unternehmensstandorten gehören ebenfalls zu Ihren Verantwortungen.
Für diese Position bringen Sie eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Idealerweise verfügen Sie über rund drei Jahre Erfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder Service Desk. Sie zeichnen sich durch Freude am direkten Kontakt mit Anwendern aus, besitzen technisches Verständnis und eine strukturierte, analytische Denkweise. Eigeninitiative und die Motivation, Problemen wirklich auf den Grund zu gehen, sind für Sie selbstverständlich. Erfahrung mit Microsoft-Umgebungen ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein Führerschein Klasse B werden vorausgesetzt.
Wir bieten eine Festanstellung in Vollzeit mit einem Gehalt zwischen 50.000 und 55.000 Euro pro Jahr. Die Position ist office-based in Tübingen, Baden-Württemberg.
Skills erklärt
- IT-Support
- Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
- Helpdesk
- Servicebereich, der Benutzern bei technischen Problemen, Fragen oder Anfragen zu IT-Systemen hilft.
- Service Desk
- Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
- Ticketsystem
- Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
- Microsoft-Umgebungen
- Arbeiten mit Microsoft-Produkten und -Systemen wie Windows, Office, Azure, SQL Server oder Active Directory.
- Fehleranalyse
- Systematische Untersuchung von Fehlern oder Ausfällen, um deren Ursachen zu ermitteln und Lösungen zu entwickeln.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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