1st Level Support IT (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter für eine spannende Position im 1st Level Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Ansprechperson für alle IT-Helpdesk-Anfragen und unterstützen Anwender bei technischen Problemen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung eingehender telefonischer und schriftlicher Störungsmeldungen, einschließlich Ticketannahme, Analyse, Lösung und Dokumentation im Ticketsystem. Sie koordinieren die Fehlersuche und -behebung bei verschiedenen IT-Problemen mit unterschiedlichen Beteiligten und technischen Abteilungen. Darüber hinaus begleiten Sie Anwender bei IT-Problemen inklusive Remote-Unterstützung und pflegen die interne Wissensdatenbank. Die Verwaltung von Benutzerkonten und -rechten unter Einhaltung bestehender Richtlinien und Standardverfahren gehört ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten.

Wir erwarten eine IT-orientierte Ausbildung oder vergleichbare Basisqualifikation, beispielsweise als EDV-Fachkraft, IT-Administrator oder Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung. Berufserfahrung im Bereich Customer Support, Kundenbetreuung oder 1st-Level-Support ist von Vorteil. Sie sollten eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Analyse- und Problemlösefähigkeiten mitbringen. Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine gute Auffassungsgabe sind weitere wichtige Eigenschaften. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Wir bieten eine übertarifliche Bezahlung, einen unbefristeten Arbeitsvertrag, Gesundheitsförderung und die Möglichkeit zur Übernahme. Die Position ermöglicht es Ihnen, unterschiedliche Technologien kennenzulernen und Ihren IT-Horizont stetig zu erweitern.