1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d) - Lüneburg Hybrid
🏛 Ausgeschrieben von Nova SearchWir suchen zwei engagierte Mitarbeitende für den 1st Level Support, die im Schichtbetrieb eingehende IT-Anfragen entgegennehmen, klassifizieren und lösen. Diese Position bietet eine ideale Einstiegsmöglichkeit für Berufsanfänger mit IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit erster Supporterfahrung.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Tickets über verschiedene Kanäle im Schichtbetrieb von 06:00 bis 22:00 Uhr. Sie führen die Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen und Störungen durch und finden Lösungen für bekannte Fehlerbilder gemäß der Wissensdatenbank. Komplexere Anfragen leiten Sie an höhere Support-Level weiter. Zusätzlich überwachen Sie Service Level Agreements, verfolgen Ticketlaufzeiten nach und pflegen die Wissensdatenbank.
Wir erwarten eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im IT-Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich - auch Junior- und Quereinsteiger sind willkommen. Grundkenntnisse in IT-Systemen, Windows-Umgebungen und Standard-Software wie Office 365 sind erforderlich. Sie bringen eine schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten mit. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise sind ebenso wichtig wie gute Deutschkenntnisse und die Bereitschaft zur Schichtarbeit.
Wir bieten eine unbefristete Anstellung mit Entwicklungsperspektive und attraktiver Vergütung von etwa 3.500-3.800 Euro monatlich. Der Arbeitsplatz in Lüneburg ermöglicht hybrides Arbeiten mit zwei Bürotagen und drei Remote-Tagen. Eine strukturierte fünfmonatige Einarbeitung, Zugang zu Weiterbildungsmöglichkeiten, moderne Technologien und ein kollegiales Team runden das Angebot ab. Zusätzliche Benefits wie Jobrad und betriebliche Altersvorsorge sind inklusive.
Skills erklärt
- IT-Support
- Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
- Helpdesk
- Servicebereich, der Benutzern bei technischen Problemen, Fragen oder Anfragen zu IT-Systemen hilft.
- Windows
- Windows ist ein Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer, das die Verwaltung von Hardware und die Ausführung von Anwendungen ermöglicht.
- Office 365
- Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
- Ticketsystem
- Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
- SLA-Überwachung
- Kontinuierliche Kontrolle von Service Level Agreements, um sicherzustellen, dass vereinbarte Leistungsstandards eingehalten werden.
- Wissensdatenbank
- Ein System zur zentralen Speicherung und Verwaltung von Informationen und Dokumenten, das schnelle Suche und Wiederverwendung von Wissen ermöglicht.
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