Telefonie und Contact-Center Engineer (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Telefonie und Contact-Center Engineer (m/w/d) für ein spannendes Projekt an einem Standort in Norddeutschland. Die Stelle ist als Projektanstellung konzipiert und bietet die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell tätig zu sein.

In dieser Rolle verantworten Sie den Betrieb und die Weiterentwicklung von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen. Ihre Aufgaben umfassen die Planung und Begleitung von Changes, Releases und Migrationen sowie die Analyse und Optimierung von Contact-Center-Prozessen. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und Service Providern zusammen, sichern stabile Betriebsprozesse ab und erstellen technische Konzepte sowie Dokumentationen. Darüber hinaus bewerten Sie neue Technologien und Lösungen hinsichtlich ihrer Eignung.

Für diese Position bringen Sie mehrjährige Erfahrung mit Telefonie-, Unified-Communications- oder Contact-Center-Lösungen mit. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in VoIP-, SIP- und TK-Systemen sowie TK-Architekturen und Hochverfügbarkeitskonzepten. Praktische Erfahrung im Betrieb, der Weiterentwicklung und Migration von Telefonielösungen ist erforderlich. Zudem haben Sie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern sowie im Change-, Release- und Incident-Management. Eine analytische und strukturierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus.

Vorteilhaft sind Erfahrungen mit Omnichannel- oder Contact-Center-Plattformen, IVR- und Routing-Konzepten sowie der Erstellung von Betriebs- und Notfallkonzepten. Auch Erfahrung in der Bewertung und Einführung neuer Technologien ist willkommen.

Das Projekt startet im September 2026 und ist auf mindestens 6 Monate ausgelegt.