Technical Support Engineer (m/w/d)
Für die technische Betreuung einer etablierten Softwarelösung suchen wir einen erfahrenen Technical Support Engineer (m/w/d) auf freiberuflicher Basis. Diese Position bietet die Gelegenheit, in einer übergangsphase ein engagiertes Team zu unterstützen und technische Expertise in einem dynamischen Umfeld einzubringen.
Aufgaben: Sie betreuen Bestandskunden im technischen Betrieb und sind verantwortlich für Installation, Konfiguration und Wartung von Software in On-Premises- und Cloud-Umgebungen. Sie planen, koordinieren und führen Software-Updates, Releases und Wartungsmaßnahmen durch. Bei der Analyse und Behebung technischer Störungen (2nd-/3rd Level Support) arbeiten Sie strukturiert und lösungsorientiert. Weitere Aufgaben umfassen die Betreuung von Microsoft SQL Server und Azure-Umgebungen, die Konfiguration von Schnittstellen sowie das Monitoring von Systemen. Sie arbeiten eng mit den Teams Entwicklung, Professional Services und Vertrieb zusammen.
Anforderungen: Sie bringen Erfahrung im Application Support, Systems Engineering oder Customer Success mit. Gute Kenntnisse in Microsoft Azure, Windows Server und Microsoft SQL Server sind erforderlich. Sicherer Umgang mit Ticketmanagement-Systemen (idealerweise JIRA) wird vorausgesetzt. Sie haben Erfahrung mit Troubleshooting, Updates und Migrationen. Eine analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sind essentiell. Gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows- und/oder macOS-Umgebungen sind erforderlich. Kenntnisse in ERP-Software sind sehr vorteilhaft. Sehr gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt.
Skills erklärt
- Systems Engineering
- Methodischer Ansatz zur Planung, Entwicklung und Integration komplexer technischer Systeme über ihren gesamten Lebenszyklus.
- Microsoft Azure
- Cloud-Plattform von Microsoft für das Hosten von Anwendungen, Speicherung von Daten und IT-Infrastruktur über das Internet.
- Windows Server
- Betriebssystem von Microsoft für Server-Infrastruktur, das Netzwerk-, Datei- und Anwendungsdienste bereitstellt.
- Microsoft SQL Server
- Relationales Datenbankmanagementsystem von Microsoft zur Speicherung, Verwaltung und Abfrage großer Datenmengen.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- Troubleshooting
- Systematische Methode zur Identifikation, Analyse und Behebung von Fehlern und Problemen in Systemen oder Software.
- Microsoft 365
- Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
- Windows
- Windows ist ein Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer, das die Verwaltung von Hardware und die Ausführung von Anwendungen ermöglicht.
- MacOS
- Betriebssystem von Apple für Computer, das eine grafische Benutzeroberfläche und Integration mit anderen Apple-Geräten bietet.
- ERP-Software
- Unternehmensweite Softwarelösung zur integrierten Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Lagerverwaltung und Personal.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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