Technical Support Engineer (m/w/d)

Für die technische Betreuung einer etablierten Softwarelösung suchen wir einen erfahrenen Technical Support Engineer (m/w/d) auf freiberuflicher Basis. Diese Position bietet die Gelegenheit, in einer übergangsphase ein engagiertes Team zu unterstützen und technische Expertise in einem dynamischen Umfeld einzubringen.

Aufgaben: Sie betreuen Bestandskunden im technischen Betrieb und sind verantwortlich für Installation, Konfiguration und Wartung von Software in On-Premises- und Cloud-Umgebungen. Sie planen, koordinieren und führen Software-Updates, Releases und Wartungsmaßnahmen durch. Bei der Analyse und Behebung technischer Störungen (2nd-/3rd Level Support) arbeiten Sie strukturiert und lösungsorientiert. Weitere Aufgaben umfassen die Betreuung von Microsoft SQL Server und Azure-Umgebungen, die Konfiguration von Schnittstellen sowie das Monitoring von Systemen. Sie arbeiten eng mit den Teams Entwicklung, Professional Services und Vertrieb zusammen.

Anforderungen: Sie bringen Erfahrung im Application Support, Systems Engineering oder Customer Success mit. Gute Kenntnisse in Microsoft Azure, Windows Server und Microsoft SQL Server sind erforderlich. Sicherer Umgang mit Ticketmanagement-Systemen (idealerweise JIRA) wird vorausgesetzt. Sie haben Erfahrung mit Troubleshooting, Updates und Migrationen. Eine analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sind essentiell. Gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows- und/oder macOS-Umgebungen sind erforderlich. Kenntnisse in ERP-Software sind sehr vorteilhaft. Sehr gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt.