Teamleiter Service Desk (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von Peak One GmbHWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unseren Service Desk am Standort Hamburg. In dieser Festanstellung führen Sie ein engagiertes Team und tragen maßgeblich zur Optimierung unserer IT-Serviceabläufe bei.
Ihre Aufgaben: - Leitung und Entwicklung eines Service-Desk-Teams - Überwachung der Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards - Koordination von Incident- und Request-Management-Prozessen - Personalverantwortung, einschließlich Planung, Schulung und Leistungsbewertung - Optimierung von Workflows und kontinuierliche Prozessverbesserung - Kommunikation mit internen Stakeholdern und Kunden - Berichterstattung zu KPIs und Service-Metriken
Ihr Profil: - Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Service-Teams - Fundierte Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks - Nachgewiesene Fähigkeiten in Personalführung und Teammanagement - Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten - Vertrautheit mit Service-Desk-Tools und Ticketing-Systemen - Kundenorientierte Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz
Wir bieten: - Festanstellung in Vollzeit - Hybrides Arbeitsmodell mit Flexibilität - Wettbewerbsfähiges Gehalt zwischen 60.000 und 70.000 Euro pro Jahr - Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsangebote - Modernes Arbeitsumfeld in Hamburg
Bist du bereit, ein Service-Desk-Team zu führen und die IT-Servicequalität voranzutreiben? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Anforderungen
- Rollenfamilie
- Administration / Betrieb
Projekt
- Vermittlung
- Über Vermittler
Skills erklärt
- Team Leadership
- Fähigkeit zur Leitung und Motivation von Teams sowie zur Koordination von Gruppenaufgaben.
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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Enterprise Architect und AI Platform Strategist mit über 25 Jahren Erfahrung in der Entwicklung, Architektur und Skalierung komplexer Softwareplattformen sowie der Integration moderner AI-Technologien in Enterprise-Umgebungen.
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Stundensatz vs. Markt
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- Senior IAM Engineer / Plattform Engineer – Identity & Access Management (contract)(abgelaufen)
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