SPS-Servicetechniker 1st- & 2nd-Level-Support (m/w/d)

SPS Ticketsysteme Service-Management Störungsanalyse Fehlerdiagnose Dokumentation Kundenkommunikation Helpdesk-Support

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Wir suchen einen erfahrenen SPS-Servicetechniker für den 1st- und 2nd-Level-Support an unserem Standort in Nürnberg. Die Position ist hybrid ausgestaltet und bietet die Möglichkeit, technische Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld zu lösen.

Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketsysteme. Sie führen die Erstanalyse technischer Störungen durch, dokumentieren Supportvorgänge strukturiert und klassifizieren Fälle für die Eskalation an spezialisierte Facheinheiten. Dabei gewährleisten Sie die Einhaltung vereinbarter Service Levels und etablierter Serviceprozesse.

Für diese Rolle bringen Sie Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder Service-Desk-Umfeld mit. Sie haben praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Service-Management-Lösungen sowie fundierte Fähigkeiten in der Störungsanalyse und Fehlerdiagnose. Ein sicheres und professionelles Auftreten in der Kundenkommunikation ist essentiell.

Wir erwarten sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb. Ihre Stärken liegen in den Bereichen Analyse, Dokumentation, Kommunikation und Management. Technisches Verständnis für SPS-Systeme und Service-Prozesse runden Ihr Profil ab.

Diese Position bietet Ihnen die Chance, in einem etablierten Unternehmen Ihre Fachkompetenz einzubringen und gleichzeitig Ihre Karriere im technischen Support voranzutreiben.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut)

Rahmenbedingungen

Rufbereitschaft: Erforderlich

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

SPS: Speicherprogrammierbare Steuerung, ein Industrie-Computer zur Automatisierung und Steuerung von Maschinen und Produktionsprozessen.
Ticketsysteme: Softwarelösungen zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Ticketerstellung und Verfolgung; werden im IT-Support und Kundenservice genutzt.
Service Management: Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
Fehlerdiagnose: Systematischer Prozess zur Identifikation und Analyse von Ursachen von Fehlern oder Ausfällen in Systemen.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
Kundenkommunikation: Prozesse und Methoden zur Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle zur Informationsvermittlung und Beziehungspflege.

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Häufige Fragen zu Nexus

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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