ServiceNow Analyst SAM/HAM

Für ein Unternehmen in Österreich suchen wir einen erfahrenen Senior Business Analyst (m/w/d) mit Schwerpunkt ServiceNow Software Asset Management (SAM) und Hardware Asset Management (HAM). Sie werden eine Schlüsselrolle bei der Analyse, Strukturierung und Umsetzung fachlicher Anforderungen im Rahmen der Einführung und Weiterentwicklung von ServiceNow SAM/HAM nach dem Standard-First-Prinzip spielen.

Ihre Aufgaben umfassen die Analyse und Strukturierung fachlicher sowie technischer Anforderungen, die Durchführung und Moderation von Workshops mit Fachbereichen sowie die Erstellung und Pflege von Epics, Features und User Stories. Sie verantworten die fachliche Konzeption und Einführung von ServiceNow SAM und HAM, unterstützen die Umsetzung und stellen eine standardnahe Implementierung sicher. Darüber hinaus führen Sie Analysen und Normalisierungen von Software- und Asset-Daten durch, erstellen Lizenz-, Compliance- und Asset-Reports und qualifizieren Defects in Zusammenarbeit mit Development und Test Teams.

Wir erwarten mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow SAM, sehr gute Kenntnisse der ServiceNow-Plattform sowie Erfahrung mit Configuration Management (CMS/CMDB). Erforderlich sind zudem Kenntnisse in ServiceNow ITSM, der ServiceNow Plattform & App Engine, Requirements Engineering und IT Asset Management (ITAM). Erfahrung mit agilen Vorgehensweisen (Scrum und idealerweise SAFe) ist von Vorteil.

Das Projekt startet im September 2026 und läuft bis Ende Dezember 2026 mit einer Auslastung von 4–5 Tagen pro Woche. Der Einsatzort ist überwiegend remote. Deutsche Sprachkenntnisse sind erforderlich. Telefonische Interviews können kurzfristig vereinbart werden mit schneller Entscheidung im Anschluss.