Servicemanager (m/w/d) IT Infrastructure & Operations
Für ein Projekt im regulierten Bankenumfeld suchen wir einen erfahrenen Servicemanager (m/w/d), der als Single-Point-of-Contact die Steuerung eines Managed-Service-Betriebsteams für eine geschäftskritische Datenbankumgebung übernimmt. Die betreute Anwendung unterliegt hohen regulatorischen Anforderungen und gilt als kritisch im Sinne geltender Compliance-Vorgaben.
Aufgaben: Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für den Kunden über die gesamte Vertragslaufzeit und steuern das Betriebsteam eigenständig. Sie stellen die Einhaltung vereinbarter Serviceleistungen sicher und erstellen monatliches Reporting zu durchgeführten Aktivitäten. Wöchentliche strukturierte Servicegespräche mit dem Kunden gehören zu Ihren Aufgaben, ebenso die Teilnahme an Telefonkonferenzen bei kritischen Vorfällen und die Koordination der Kommunikation. Sie gewährleisten, dass Ihr Team alle Change- und Prozessregularien des Kunden einhält.
Anforderungen: Sie bringen einschlägige Erfahrung als Service- oder Delivery-Manager in Managed-Service-Konstellationen mit und sind vertraut mit ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Change- und Problem-Management. Erfahrung im regulierten Finanzumfeld und Kenntnisse regulatorischer Rahmenbedingungen sind von Vorteil. Sie überzeugen durch ausgeprägte Kommunikationsstärke und Moderationskompetenz, auch in kritischen Eskalationssituationen. Sie können technische Teams organisatorisch steuern, ohne selbst operativ tätig zu sein. Ein technisches Grundverständnis von Datenbank-Managed-Services ist vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich.
Rahmenbedingungen: Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch oder Deutsch und Polnisch erforderlich. Einsatzort: überwiegend remote mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen. Vollzeitposition mit einer Laufzeit von über 12 Monaten. Hybrid-Arbeitsform.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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