Service und Incident Manager (m/w/d)

Incident Management Service Management IT Operations ITIL Eskalationsmanagement Stakeholder-Koordination SLA-Management Service-Monitoring

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Wir suchen einen erfahrenen Service und Incident Manager (m/w/d) für ein Projekt in Aachen. Sie werden als zentraler Ansprechpartner für alle incidentbezogenen Themen tätig und verantworten die Steuerung und Koordination des gesamten Incident-Management-Prozesses.

Ihre Aufgaben umfassen die Klassifizierung, Bewertung und Priorisierung von Incidents nach Business Impact, Dringlichkeit und Kundenrelevanz. Sie sichern eine strukturierte, transparente und zeitnahe Bearbeitung von Störungen und koordinieren die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachbereichen, technischen Teams und externen Partnern. Während des gesamten Incident-Lifecycles kommunizieren Sie proaktiv mit internen und externen Stakeholdern und überwachen den Incident-Fortschritt. Bei Bedarf leiten Sie Eskalationen und Korrekturmaßnahmen ein.

Darüber hinaus unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen und Servicequalität. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme, unterstützen bei Ursachenanalysen und Präventionsmaßnahmen sowie bei der SLA-Einhaltung und dem Service-Monitoring.

Für diese Position bringen Sie umfangreiche Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations mit. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Incident Management und Erfahrung in der Steuerung komplexer Incidents in dynamischen Umfeldern. Eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise, hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Erfahrung im Eskalationsmanagement sind essentiell. Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks sind von Vorteil.

Die Position ist freiberuflich zu besetzen und kann sofort beginnen.

Anforderungen

Rollenfamilie: Beratung
Zertifikate: ITIL
Rechtsform: Einzelfreelancer möglich

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Service Management: Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
IT Operations: Betrieb und Verwaltung von IT-Infrastruktur, Systemen und Services, einschließlich Monitoring, Support und Incident Management.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Eskalationsmanagement: Prozess zur strukturierten Behandlung von Problemen oder Konflikten durch Weitergabe an höhere Entscheidungsebenen bei Bedarf.
Stakeholder-Koordination: Abstimmung und Kommunikation mit allen beteiligten Parteien eines Projekts (Kunden, Team, Partner); sichert Alignment und Konfliktlösung.

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