Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
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Service Manager IT-Betrieb (m/w/d)
Für die Sicherstellung und Steuerung des lokalen IT-Servicebetriebs suchen wir einen erfahrenen Service Manager (m/w/d). Diese Rolle fokussiert sich auf das operative Service Management, die Koordination von IT-Services sowie die Steuerung von Dienstleistern und globalen IT-Einheiten. Wir suchen eine erfahrene Service-Management-Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und fundiertem Infrastrukturverständnis – kein klassischer Support-Mitarbeiter.
Ihre Aufgaben umfassen die Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen IT-Servicebetriebs am Standort, die Steuerung und kontinuierliche Verbesserung lokaler IT-Services sowie die Verantwortung für operative Service Governance und die Einhaltung vereinbarter Service Levels. Sie koordinieren Incidents, Service Requests und Eskalationen auf operativer Ebene und überwachen die Qualität externer IT-Dienstleister. Als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, globalen IT-Teams und externen Partnern unterstützen Sie Rollouts, Hardware-Refreshes und Service-Transitionen. Darüber hinaus führen Sie Service Reviews durch, identifizieren Optimierungspotenziale und erstellen relevante Betriebs- und Servicedokumentationen. Sie berichten Service-Kennzahlen und managen Eskalationen sowie Risiken im operativen Umfeld.
Wir erwarten mehrjährige Erfahrung als Service Manager oder IT Service Manager im Enterprise-Umfeld, fundierte Kenntnisse im operativen IT-Service-Management sowie sehr gutes Verständnis von Workplace-, Client- und Infrastrukturservices. Erfahrung in der Steuerung externer Service Provider, nachweisbare Kenntnisse in Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management sind erforderlich. Erfahrung in internationalen IT-Organisationen und Matrixstrukturen ist von Vorteil. ITIL-Kenntnisse oder vergleichbare Service-Management-Zertifizierungen sind wünschenswert.
Skills erklärt
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Client Services
- Dienstleistungen und Support für Kunden oder Endnutzer, einschließlich Beratung, Betreuung und Problemlösung.
- Managed Services
- Outsourcing von IT-Betrieb und -Wartung an externe Dienstleister, die Infrastruktur und Systeme im laufenden Betrieb verwalten.
- Stakeholder Management
- Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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Stundensatz vs. Markt
Kein Stundensatz für dieses Projekt hinterlegt.
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