Service Manager IT-Betrieb (m/w/d)
Für die Sicherstellung und Steuerung des lokalen IT-Servicebetriebs suchen wir einen erfahrenen Service Manager (m/w/d). Diese Rolle fokussiert sich auf das operative Service Management, die Koordination von IT-Services sowie die Steuerung von Dienstleistern und globalen IT-Einheiten. Wir suchen eine erfahrene Service-Management-Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und fundiertem Infrastrukturverständnis – kein klassischer Support-Mitarbeiter.
Ihre Aufgaben umfassen die Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen IT-Servicebetriebs am Standort, die Steuerung und kontinuierliche Verbesserung lokaler IT-Services sowie die Verantwortung für operative Service Governance und die Einhaltung vereinbarter Service Levels. Sie koordinieren Incidents, Service Requests und Eskalationen auf operativer Ebene und überwachen die Qualität externer IT-Dienstleister. Als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, globalen IT-Teams und externen Partnern unterstützen Sie Rollouts, Hardware-Refreshes und Service-Transitionen. Darüber hinaus führen Sie Service Reviews durch, identifizieren Optimierungspotenziale und erstellen relevante Betriebs- und Servicedokumentationen. Sie berichten Service-Kennzahlen und managen Eskalationen sowie Risiken im operativen Umfeld.
Wir erwarten mehrjährige Erfahrung als Service Manager oder IT Service Manager im Enterprise-Umfeld, fundierte Kenntnisse im operativen IT-Service-Management sowie sehr gutes Verständnis von Workplace-, Client- und Infrastrukturservices. Erfahrung in der Steuerung externer Service Provider, nachweisbare Kenntnisse in Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management sind erforderlich. Erfahrung in internationalen IT-Organisationen und Matrixstrukturen ist von Vorteil. ITIL-Kenntnisse oder vergleichbare Service-Management-Zertifizierungen sind wünschenswert.
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