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Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).

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Service Manager IT-Infrastruktur (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH
Contracting📍 Meckenheim, Nordrhein-Westfalen 🏢 0% vor Ort 🎓 Senior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Service Manager IT-Infrastruktur zur Betreuung und Weiterentwicklung unseres Service Managements mit Schwerpunkt auf E-Mail-Frontend-Services auf mobilen Endgeräten. Die Position ist remote ausgerichtet und bietet die Möglichkeit, IT-Serviceprozesse nach ITIL-Standards zu optimieren und zu pflegen.

Ihre Aufgaben umfassen die Erstellung und Aktualisierung von Prozessdokumentationen, den Aufbau und die Verwaltung von Wissensdatenbanken sowie die Entwicklung und Analyse von Reports. Sie steuern und koordinieren interdisziplinäre virtuelle Teams im Service Management und kommunizieren mit internen sowie externen Stakeholdern zu servicebezogenen Themen. Darüber hinaus wirken Sie in Projekten zur Verbesserung der Servicequalität mit und koordinieren Eskalationen über verschiedene Fachbereiche.

Für diese Position bringen Sie ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften mit. Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management, idealerweise im Bereich E-Mail-Services. Fundierte Kenntnisse in ITIL v4 oder vergleichbaren Frameworks sind erforderlich. Sie haben routinierte Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten und deren Verwaltung, beispielsweise MDM-Systemen.

Sicherer Umgang mit Reporting-Tools wie Power BI, Tableau und Excel sowie mit Ticketing-Systemen wie Jira oder ServiceNow wird vorausgesetzt. Praktisches Wissen in der Teamsteuerung innerhalb virtueller, interdisziplinärer Gruppen rundet Ihr Profil ab. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.

Skills erklärt

IT-Service Management
Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
ITIL V4
Framework für IT-Service-Management basierend auf Best Practices; wird zur Strukturierung von IT-Prozessen und Service-Delivery eingesetzt.
Power BI
Ein Business-Intelligence-Tool von Microsoft zur Visualisierung und Analyse von Daten durch interaktive Dashboards und Berichte.
Tableau
Ein Business-Intelligence- und Datenvisualisierungs-Tool; wird zur Erstellung von interaktiven Dashboards und Berichten aus großen Datenmengen verwendet.
Excel
Tabellenkalkulationsprogramm von Microsoft zur Verwaltung, Analyse und Visualisierung von Daten mit Formeln und Diagrammen.
Jira
Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
ServiceNow
Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Prozessgestaltung
Planung und Optimierung von Arbeitsabläufen und Geschäftsprozessen; zielt darauf ab, Effizienz zu erhöhen und Qualität zu verbessern.
Teamsteuerung
Fähigkeit zur Leitung, Koordination und Motivation von Projektteams zur Erreichung von Zielen.
Reporting
Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
Deutsch
Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch
Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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Untergrenze 15 €Median 90 €Top 10% 115 €

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