Service Level Manager Security Management (w/m/d)
Für ein IT-Dienstleistungsunternehmen der Energiebranche suchen wir einen Service Level Manager (w/m/d) mit Fokus auf Security Management.
Ihre Aufgaben im Service Level Management umfassen die Überwachung, Analyse und Reporting vereinbarter Service Levels und KPIs. Sie stellen die vertragskonformen Leistungserbringung sicher, erkennen und eskalieren SLA-Verletzungen und moderieren Service Reviews mit Kunden und internen Fachbereichen. Sie koordinieren Verbesserungsmaßnahmen zur Sicherung der Servicequalität und fungieren als operativer Ansprechpartner für Kunden, Service Manager und technische Teams. Zudem beraten Sie bei der Einführung neuer Services und der Weiterentwicklung von Prozessen sowie der Steuerung von Maßnahmen gemäß ITIL-Prozessen.
Im Bereich Security Management beraten Sie bei der Koordination von Informationssicherheitsanforderungen im KRITIS-Umfeld, führen Schwachstellenmanagement durch und analysieren Sicherheitsmeldungen und Bedrohungslagen. Sie unterstützen bei Audits, Compliance-Anforderungen und Sicherheitsreports. Weitere Aufgaben sind die Koordination von Security Incidents, die Überwachung von Patch- und Sicherheitsständen sowie die Pflege von Maßnahmenlisten und Risikoregistern.
Wir erwarten mehrjährige Erfahrung im IT Service Management nach ITIL, Kundenerfahrung und Kenntnisse im KRITIS-Umfeld oder regulierten Branchen. Erforderlich sind Schwachstellenmanagement-Kenntnisse, Verständnis für Informationssicherheit und Compliance sowie Erfahrung in Reporting und KPI-Auswertung. Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und ITSM-Werkzeugen wird vorausgesetzt.
Vorteilhaft sind Kenntnisse von ISO 27001, BSI IT-Grundschutz und NIS2, Erfahrung im Security Management, Incident Response Management und Zusammenarbeit mit Security Operations Centern.
Skills erklärt
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- KRITIS
- Kritische Infrastrukturen; Bezeichnung für essenzielle Versorgungssysteme wie Energie, Wasser oder Telekommunikation, deren Ausfall erhebliche Auswirkungen hätte.
- Informationssicherheit
- Schutzmaßnahmen und Prozesse zur Gewährleistung von Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten und IT-Systemen.
- Risikomanagement
- Systematische Identifikation, Bewertung und Minderung von potenziellen Risiken in Projekten oder Geschäftsprozessen.
- Compliance
- Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und internen Richtlinien in Organisationen, um rechtliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
- Reporting
- Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
- KPI-Management
- Festlegung und Überwachung von Kennzahlen (Key Performance Indicators), um die Leistung von Prozessen, Projekten oder Organisationen messbar zu machen und zu steuern.
- Microsoft 365
- Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
- Kundenmanagement
- Prozesse und Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kontakten und Interaktionen über den gesamten Kundenlebenszyklus.
- ISO 27001
- Internationale Norm für Informationssicherheitsmanagementsysteme; definiert Anforderungen zum Schutz von Daten und IT-Systemen.
- BSI IT-Grundschutz
- BSI IT-Grundschutz ist ein deutsches Sicherheitsstandard-Katalog des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik zur Absicherung von IT-Systemen gegen typische Risiken.
- NIS2
- Europäische Richtlinie zur Netz- und Informationssicherheit (Netzwerk- und Informationssicherheitsrichtlinie 2); regelt Sicherheitsanforderungen und Meldepflichten für kritische Infrastrukturen und digitale Dienste.
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