Service Level Manager Security Management (w/m/d)

Für ein IT-Dienstleistungsunternehmen der Energiebranche suchen wir einen Service Level Manager (w/m/d) mit Fokus auf Security Management.

Ihre Aufgaben im Service Level Management umfassen die Überwachung, Analyse und Reporting vereinbarter Service Levels und KPIs. Sie stellen die vertragskonformen Leistungserbringung sicher, erkennen und eskalieren SLA-Verletzungen und moderieren Service Reviews mit Kunden und internen Fachbereichen. Sie koordinieren Verbesserungsmaßnahmen zur Sicherung der Servicequalität und fungieren als operativer Ansprechpartner für Kunden, Service Manager und technische Teams. Zudem beraten Sie bei der Einführung neuer Services und der Weiterentwicklung von Prozessen sowie der Steuerung von Maßnahmen gemäß ITIL-Prozessen.

Im Bereich Security Management beraten Sie bei der Koordination von Informationssicherheitsanforderungen im KRITIS-Umfeld, führen Schwachstellenmanagement durch und analysieren Sicherheitsmeldungen und Bedrohungslagen. Sie unterstützen bei Audits, Compliance-Anforderungen und Sicherheitsreports. Weitere Aufgaben sind die Koordination von Security Incidents, die Überwachung von Patch- und Sicherheitsständen sowie die Pflege von Maßnahmenlisten und Risikoregistern.

Wir erwarten mehrjährige Erfahrung im IT Service Management nach ITIL, Kundenerfahrung und Kenntnisse im KRITIS-Umfeld oder regulierten Branchen. Erforderlich sind Schwachstellenmanagement-Kenntnisse, Verständnis für Informationssicherheit und Compliance sowie Erfahrung in Reporting und KPI-Auswertung. Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und ITSM-Werkzeugen wird vorausgesetzt.

Vorteilhaft sind Kenntnisse von ISO 27001, BSI IT-Grundschutz und NIS2, Erfahrung im Security Management, Incident Response Management und Zusammenarbeit mit Security Operations Centern.