Service Desk Support Specialist

Festanstellung📍 Brussels 🏢 100% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Senior 🏭 Öffentlicher Sektor 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Mitarbeiter für eine europäische Institution in Brüssel. Diese Vollzeitstelle ist vor Ort zu besetzen.

Aufgaben: Sie unterstützen Benutzer im Bereich Digital Workplace und verwalten alle Arten von Benutzerinteraktionen über verschiedene Kanäle wie Telefon, Ticketing-Portal, Chat und Messaging. Sie bieten Anleitung und Support bei der Nutzung von Services, Software und Anwendungen und kümmern sich um die Verfolgung von Incidents und Benutzeranfragen.

Anforderungen: Bachelor-Abschluss in IT oder verwandtem Bereich. Je nach Erfahrungslevel werden 3 bis 7+ Jahre Berufserfahrung vorausgesetzt.

Fachliche Kompetenzen: - Gute Kenntnisse in Workstation-Support und Administration (Windows 10 und höher) - Gute Kenntnisse in Office-Anwendungen (Office 2016 und höher) - Grundkenntnisse in Server-Umgebungen (Windows/Linux) und Active Directory Services - Vertrautheit mit Account-Management, Netzwerk-Setup, Backup- und Restore-Verfahren, Antivirus-Management, Patch- und Software-Verteilung sowie Scanning und Drucken - Ausgezeichnete Kommunikations- und Soft Skills - Analytisches Denkvermögen - Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und eine positive Einstellung zu bewahren - Exzellente Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein - Proaktivität und Reaktivität - Englisch und Französisch auf C1-Niveau erforderlich

Technische Zertifizierungen: Mindestens eine der folgenden Zertifizierungen ist erforderlich: Windows 10 MCSA, Microsoft 365 Modern Desktop Administrator, IT Helpdesk Professional, Google IT Support Professional Certificate, Microsoft Office Specialist oder Advanced Windows Troubleshooting.

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Skills erklärt

Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Windows Server: Betriebssystem von Microsoft für Server-Infrastruktur, das Netzwerk-, Datei- und Anwendungsdienste bereitstellt.
Linux: Freies Betriebssystem, das als Basis für Server, Desktops und eingebettete Systeme verwendet wird.
Active Directory: Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
Account Management: Verwaltung und Betreuung von Kundenkonten; Verantwortung für Kundenbeziehungen, Umsatzentwicklung und Kundenzufriedenheit über längere Zeit.
Patch Management: Prozess zur systematischen Bereitstellung, Prüfung und Installation von Software-Updates und Sicherheits-Patches auf IT-Systemen.
Software Distribution: Prozess und Werkzeuge zur automatisierten Verteilung von Softwareupdates und Anwendungen auf mehrere Computer oder Server; wird eingesetzt, um Systeme aktuell und konsistent zu halten.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.

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