Service Desk Specialist (m/w/d) – Microsoft 365 & Workplace Support

Für ein anspruchsvolles Enterprise-Umfeld suchen wir einen engagierten Service Desk Specialist zur Verstärkung des User Service Desk Teams. Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen und Störungen rund um den digitalen Arbeitsplatz und sorgen für schnelle, professionelle Lösungen von IT-Anliegen.

Aufgaben: Sie betreuen Mitarbeitende als Single Point of Contact für sämtliche IT-Anfragen und bearbeiten Incidents und Service Requests im 1st Level Support. Eigenständige Fehleranalyse und Problemlösung im Windows-Client-Umfeld gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem. Sie koordinieren und eskalieren komplexere Themen an spezialisierte Support-Teams, arbeiten mit internen Spezialisten zusammen und unterstützen bei Arbeitsplatz-, Hard- und Software-Themen. Darüber hinaus beraten Sie Mitarbeitende bei neuen oder geänderten IT-Lösungen und pflegen Wissensdatenbanken sowie Support-Dokumentationen.

Anforderungen: Sie bringen gute Erfahrung im IT User Support oder Service Desk Umfeld (ca. 3–5 Jahre) mit. Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client Support sind erforderlich. Erfahrung mit modernen Workplace-Technologien wie Microsoft 365, SharePoint, SCCM/Endpoint Management und Azure Cloud Services ist notwendig. Ein Grundverständnis von Netzwerk-, Server- und Arbeitsplatzinfrastrukturen sowie Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Incident Management runden Ihr Profil ab. Sie zeichnen sich durch eine kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit aus.

Sprachanforderungen: Deutsch auf C2-Niveau erforderlich; Englisch ist von Vorteil.

Position: 100 % Auslastung, Hybrid-Modell innerhalb der Schweiz, Region Zürich.