Service Desk Mitarbeiter ITIL

Für ein Dienstleistungsunternehmen in Schwyz suchen wir einen erfahrenen Service Desk Mitarbeiter mit ITIL-Kenntnissen. Die Position umfasst 100% Pensum für 6 Monate mit Verlängerungsoption und bietet einen attraktiven Stundensatz von CHF 50.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Sicherstellung eines reibungslosen 1st-Level-Supports über verschiedene Kanäle wie Telefon, Self-Service-Portal, Remote-Support und Vor-Ort-Betreuung. Sie bearbeiten Incidents und Service Requests eigenständig bis zum erfolgreichen Abschluss und analysieren sowie priorisieren komplexere Störungen für die Weiterleitung an höhere Support-Level. Zusätzlich betreuen Sie eine Fachapplikation und stellen eine hohe Service- und Supportqualität sicher.

Weitere Verantwortlichkeiten beinhalten die Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts, die Optimierung von Supportprozessen sowie die Bewirtschaftung des Materiallagers und der Fahrzeuge.

Wir erwarten eine abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachperson oder vergleichbare Qualifikation sowie Berufserfahrung im ICT-Service Desk oder 1st Level Support. Kenntnisse mit Ticketsystemen, HTML und ITIL sind von Vorteil.

Ihre Persönlichkeit zeichnet sich durch hohe Service- und Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten sowie eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise aus. Interesse an neuen Technologien und Teamarbeit sind ebenso wichtig wie ein gültiger Führerausweis Kategorie B.

Die Position bietet eine flexible Arbeitsaufteilung mit 80% Vor-Ort-Präsenz und 20% Homeoffice, wobei Remote-Arbeit ausschließlich innerhalb der Schweiz gestattet ist. Für die Anstellung werden Betreibungs- und Strafregisterauszüge benötigt.