IT-Infrastruktur & Securityvor 121 Tagen

Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) (m/w/d)

Microsoft 365 Windows 11 Microsoft Intune Applikationssupport ITSM-Tools ServiceNow Hardware-Support Microsoft Entra ID Microsoft Azure KI-Technologien Netzwerk Zscaler Deutsch Französisch Englisch Italienisch

Contracting📍 Zürich 🏢 0% vor Ort 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Mitarbeiter für den 1st Level Support an unserem Standort in der Schweiz. Diese freiberufliche Position bietet die Möglichkeit, sofort einzusteigen und in einem innovativen Umfeld tätig zu sein.

Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Incidents und Anfragen in mehreren Sprachen über unseren internen IT Service Desk. Sie unterstützen interne Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen und bearbeiten Tickets gemäss einem ITIL-basierten Prozess-Framework. Bei komplexeren Problemen koordinieren Sie die Eskalation zum 2nd Level Support. Darüber hinaus leisten Sie Applikationssupport für verschiedene interne Systeme und tragen zur Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database bei.

Für diese Position benötigen Sie fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Microsoft Intune. Erfahrung im Applikationssupport sowie im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere ServiceNow, ist erforderlich. Grundlegende Hardware-Kenntnisse (Notebooks, Drucker) sowie Vertrautheit mit Microsoft Entra ID und erste Erfahrungen mit Microsoft Azure sind von Vorteil. Ein Grundverständnis von KI-Technologien wie Copilot und Basiswissen im Netzwerkbereich runden das Profil ab.

Sprachlich sollten Sie Deutsch und Französisch fliessend beherrschen. Englisch und Italienisch sind von Vorteil.

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Möglichkeit und unterstützen Sie bei Ihrem Einstieg in ein innovatives Unternehmen.

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Skills erklärt

Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
Microsoft Intune: Cloud-basiertes Tool zur Verwaltung von Geräten, Anwendungen und Sicherheitsrichtlinien in Unternehmensumgebungen.
ServiceNow: Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Hardware-Support: Technischer Support und Wartung von physischen IT-Komponenten wie Computer, Server und Peripherie; umfasst Fehlerdiagnose, Reparatur und Austausch.
Microsoft Entra ID: Ein Cloud-basiertes Identitäts- und Zugriffsverwaltungssystem von Microsoft (ehemals Azure AD); wird zur Authentifizierung und Autorisierung von Benutzern in Microsoft-Umgebungen verwendet.
Microsoft Azure: Cloud-Plattform von Microsoft für das Hosten von Anwendungen, Speicherung von Daten und IT-Infrastruktur über das Internet.
Netzwerk: Verbindung von Computern und Geräten zur Datenübertragung und Ressourcennutzung.
Zscaler: Cloud-basierte Sicherheitsplattform, die Internetverkehr filtert und überwacht, um Malware und Datenlecks zu verhindern.
Deutsch: Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Französisch: Romanische Sprache, die als Muttersprache oder Fremdsprache für Kommunikation und Geschäftstätigkeit verwendet wird.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
Italienisch: Natürliche Sprache, die in Italien und weiteren Ländern gesprochen wird und für internationale Kommunikation und Geschäftsbeziehungen relevant sein kann.

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