Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).

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IT-Infrastruktur & SecurityAbgelaufen

Service Desk Manager - Zendesk

🏛 Ausgeschrieben von Hays AG

Service Desk Management Zendesk Microsoft 365 Office 365 Ticketing Systems Incident Management Vendor Management English

Contracting⏱ asap📍 Frankfurt 🎓 Senior 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Manager für ein Freelance-Projekt im Raum Frankfurt. Sie werden eine kleine Service Desk-Mannschaft in ihren täglichen Operationen leiten und unterstützen.

Ihre Aufgaben umfassen die Optimierung und Standardisierung von Ticketing- und Support-Prozessen innerhalb einer etablierten Ticketing-Plattform. Sie koordinieren externe Support-Provider auf der zweiten und dritten Eskalationsstufe und stellen sicher, dass Incidents effizient bearbeitet, eskaliert und mit hoher Servicequalität gelöst werden.

Für diese Position bringen Sie nachgewiesene Erfahrung als Service Desk Manager, IT Operations Manager oder in einer ähnlichen Rolle mit. Sie verfügen über praktische Erfahrung mit Microsoft 365/Office 365-Umgebungen und haben bereits Implementierungs- oder Administrationserfahrung mit gängigen Ticketing-Systemen gesammelt. Kenntnisse in Service Delivery und Vendor Management sind erforderlich. Sie verstehen die Anforderungen von Ticketing- und Support-Operationen und können diese professionell umsetzen.

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind notwendig, um effektiv mit internationalen Teams und Stakeholdern zusammenzuarbeiten.

Das Projekt startet zeitnah und bietet die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten. Sie erhalten umfassende Unterstützung während des gesamten Bewerbungsprozesses. Der Einstieg erfolgt über einen etablierten Personaldienstleister mit umfangreicher Erfahrung in der IT-Branche.

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Skills erklärt

Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Vendor Management: Verwaltung und Koordination von Beziehungen zu externen Lieferanten und Dienstleistern.
English: Englische Sprache, wird als internationale Geschäfts- und Kommunikationssprache sowie in IT und Technik häufig verwendet.

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.