Service Desk Agent (m/w/d)
Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Agent (m/w/d) zur Unterstützung unseres IT-Support-Teams an unserem Standort in Frankfurt am Main. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für technische Anliegen und Störungsmeldungen unserer Nutzer.
Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Analyse von technischen Problemen, die Behebung von Störungen im First- und Second-Level-Support sowie die vollständige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem. Sie arbeiten eigenverantwortlich und gewährleisten dabei durchgehend hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Für diese Position bringen Sie idealerweise mehrjährige Erfahrung im Service Desk-Bereich mit. Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Produkten (Office 365, Windows 10) sowie in Citrix-Umgebungen sind erforderlich. Vertrautheit mit gängigen Ticketing- und IT-Management-Systemen ist von Vorteil. Darüber hinaus sollten Sie sorgfältig dokumentieren können und technische Sachverhalte verständlich kommunizieren.
Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung. Das Arbeitsmodell ist hybrid gestaltet – Sie arbeiten flexibel zwischen unserem Büro vor Ort und dem Home Office. Zusätzlich profitieren Sie von kostenlosen Snacks, regelmäßigen Mitarbeiterevents, einem Zuschuss zum Deutschlandticket und einem angenehmen Arbeitsumfeld mit kollegialem Team.
Wenn Sie zuverlässig, lösungsorientiert und serviceorientiert sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Skills erklärt
- Microsoft Office/365
- Nutzung und Administration von Microsofts Produktivitäts-Suite mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Cloud-Services.
- Windows 10
- Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
- Citrix
- Softwareplattform für Virtualisierung und Remote-Access; ermöglicht es Benutzern, von verschiedenen Geräten auf Anwendungen und Desktops zuzugreifen.
- HP Service Manager
- Software-Tool von Hewlett Packard für IT-Service-Management, Ticketing und Incident-Management in Unternehmen.
- Technische Dokumentation
- Schriftliche Beschreibung von technischen Systemen, Software oder Prozessen, die Benutzern oder Entwicklern hilft, diese zu verstehen und zu nutzen.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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