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Principal IT Consultant ServiceNow CMDB ITSM

🏛 Ausgeschrieben von DB InfraGO AG
Contracting⏱ 01.07.2026 - 31.12.2026 (6 Monate, 110 Personentage)📍 Frankfurt am Main💶 max. 840 EUR/Tag 🏢 0% vor Ort 🚀 Start: 01.07.2026 ⏳ 100% Auslastung 🎓 Expert 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Principal IT Consultant für die Weiterentwicklung eines integrierten IT Asset und Service Managements auf Basis der Plattform ServiceNow. Das Projekt läuft von Juli bis Dezember 2026 mit einem Umfang von 110 Personentagen im 100% Remote-Format.

Ziel des Projektes ist der Aufbau einer zentralen, einheitlichen und revisionssicheren CMDB als Grundlage für transparente, stabile und effiziente ITSM-Prozesse. Sie werden an der Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung der ServiceNow-Architektur, der ITSM-Prozesse sowie der zugrunde liegenden Datenmodelle und Integrationen mitwirken.

Ihre Aufgaben umfassen: - Analyse und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, CMDB) - Einführung und Umsetzung standardisierter ITIL-orientierter Prozesse in einer ITSM-Plattform - Definition von End-to-End-Serviceprozessen über alle beteiligten Einheiten hinweg - Konfiguration und Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform

Wir erwarten umfangreiche Erfahrung mit ServiceNow, CMDB, ITSM und IT Asset Management. Deutsch als Muttersprache und fließendes Englisch (C2-Niveau) sind erforderlich. Sie müssen sich in einem regulären Anstellungsverhältnis befinden (keine Freelancer oder Einzelunternehmer).

Das Projekt bietet die Möglichkeit, ein großes IT-Service-Management-Projekt bei einem etablierten Unternehmen zu gestalten und Ihre Expertise in einer modernen Cloud-Plattform einzubringen.

Skills erklärt

ServiceNow
Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
CMDB
Configuration Management Database – eine zentrale Datenbank, die alle IT-Komponenten (Hardware, Software, Services) und deren Abhängigkeiten dokumentiert.
ITSM
IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
IT-Asset-Management
Verwaltungssystem zur Erfassung, Verfolgung und Optimierung von IT-Ressourcen wie Hardware, Software und Lizenzen in Organisationen.
Service Management
Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
ITIL
Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Incident Management
Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Change Management
Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
Problem Management
Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
Datenmodellierung
Strukturierung und Darstellung von Datenbeziehungen in Datenbanken oder Informationssystemen; Grundlage für effiziente Datenverwaltung.
Systemintegration
Prozess der Verbindung mehrerer IT-Systeme oder Softwareanwendungen, damit diese zusammen funktionieren und Daten austauschen können.
Prozessoptimierung
Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
DSGVO
Datenschutz-Grundverordnung der EU; Regelwerk für den Schutz personenbezogener Daten und deren Verarbeitung.
JavaScript
Programmiersprache für die Entwicklung interaktiver Funktionen in Webbrowsern und zunehmend auch für Server-Anwendungen.
Jira
Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
Confluence
Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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