Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 15.10.2026).
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Market Coordinator (m/f/d)
🏛 Ausgeschrieben von Harvey NashFür einen etablierten Online-Marktplatz in der Reisebranche suchen wir einen Market Coordinator (m/f/d) am Standort Berlin.
In dieser Rolle unterstützen Sie das Market Management Team und Key Accounts Team als zusätzlicher Ansprechpartner für Host-Anfragen. Sie sind Experte für Unternehmensrichtlinien, Community Support und Brand-Risk-Themen und bieten umfassende Lösungen bei Host-Problemen.
Ihre Aufgaben umfassen: - End-to-End-Bearbeitung und Kommunikation mit Hosts auf professionellem Niveau - Gründliche Recherche zur Problemlösung - Triage und Zuweisung von Eskalations-Tickets mit Lösungsempfehlungen - Schnelle und präzise Beantwortung von Host-Anfragen per E-Mail - Proaktive Verbesserung der Listing-Qualität zur Steigerung von 5-Sterne-Bewertungen - Unterstützung bei regionalen Veranstaltungen - Stakeholder-Management und effektive Kommunikation - Einhaltung von SLA-Vorgaben
Wir erwarten: - Mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Support Representative oder Account Manager - Deutsch als Muttersprache, fließend Englisch - Nachgewiesene Expertise im Umgang mit hochwertigen und zeitkritischen Kundenanfragen - Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten - Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und effizient in dynamischen Umgebungen zu arbeiten - Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz - Erfahrung in Konfliktlösung und De-Eskalation - Kenntnisse in Salesforce, G-Suite und Jira (bevorzugt)
Das Arbeitsverhältnis wird über eine Personalvermittlung vermittelt und ist zunächst auf 12 Monate befristet mit Verlängerungs- oder Übernahmeoption.
Skills erklärt
- Customer Support
- Kundenbetreuung und -unterstützung bei Fragen, Problemen oder Anliegen zu Produkten oder Dienstleistungen.
- Account Management
- Verwaltung und Betreuung von Kundenkonten; Verantwortung für Kundenbeziehungen, Umsatzentwicklung und Kundenzufriedenheit über längere Zeit.
- Deutsch Muttersprache
- Die Fähigkeit, Deutsch als Erstsprache fließend zu sprechen, zu verstehen und zu schreiben.
- Englisch fließend
- Sichere Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift für berufliche Kommunikation und Dokumentation.
- Salesforce
- Cloud-basierte Software-Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), mit der Vertrieb, Marketing und Service organisiert werden.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- Kommunikation
- Fähigkeit zum Austausch von Informationen und Ideen mit anderen Personen, schriftlich oder mündlich, klar und verständlich.
- Problemlösung
- Systematischer Prozess zur Identifikation, Analyse und Behebung von Problemen oder Herausforderungen.
- Konfliktmanagement
- Methode und Fähigkeit zur konstruktiven Bewältigung von Meinungsverschiedenheiten und Konflikten in Teams oder Organisationen.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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Projekte dieser Skills werden nach durchschnittlich 4,2 Tagen geschlossen.
Stundensatz vs. Markt
Kein Stundensatz für dieses Projekt hinterlegt.
Ø 89 €/h (Gesamtmarkt)
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