IT Technical Support Specialist

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Festanstellung📍 UAE 🏢 100% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen IT Technical Support Specialist für eine führende IT-Serviceorganisation. In dieser Rolle werden Sie umfassende technische Unterstützung vor Ort für Endbenutzer in Bildungseinrichtungen bereitstellen.

Ihre Aufgaben umfassen: - Tägliche technische Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen - Troubleshooting und Behebung von Problemen bei Desktops, Laptops, Peripheriegeräten und Netzwerksystemen - Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Betriebssystemen und Anwendungssoftware - Dokumentation von Lösungen und regelmäßige Statusupdates für Service Desk und Endbenutzer - Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) - Bewertung und Priorisierung von Incidents - Proaktive Kundenbetreuung und zeitnahe Problemlösung

Anforderungen: - Bachelor-Abschluss in einem IT-bezogenen Fachbereich - Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Betriebssystem-Support und Endgeräte-Troubleshooting - Umfangreiche Erfahrung mit Office 365 und allen Anwendungen - Kenntnisse mit ITSM-Tools (z.B. Remedy, ManageEngine, ServiceDesk, Ivanti) - Grundverständnis von Netzwerken - Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) - Starke Kundenservice-Orientierung und Problemlösungsfähigkeiten - Gültige Fahrerlaubnis und eigenes Transportmittel erforderlich

Dieser Position bietet die Gelegenheit, in einer innovativen Umgebung zu arbeiten und technische Lösungen zu implementieren, die einen echten Unterschied machen.

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Skills erklärt

Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Remedy: IT-Service-Management-Tool (BMC Remedy) zur Verwaltung von Incidents, Changes und Service Requests; wird in IT-Abteilungen für Ticketing und Workflow-Management eingesetzt.
ManageEngine: Softwareprodukt-Suite für IT-Verwaltung, Monitoring und Service-Management; wird zur Überwachung von IT-Infrastruktur und Verwaltung von IT-Services genutzt.
Servicedesk: Ein Servicedesk ist eine zentrale Anlaufstelle in IT-Abteilungen, die Anfragen und Probleme von Benutzern entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Hardware Troubleshooting: Diagnose und Behebung von Fehlern in physischen IT-Komponenten wie Computern, Servern oder Netzwerkgeräten; umfasst Fehlersuche und Reparatur.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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