IT-Supporter 1st Level (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen IT-Supporter 1st Level (m/w/d) für unseren Standort in der Region Hamburg/Lüneburger Heide. Die Position ist hybrid ausgestaltet und bietet die Möglichkeit, technische Herausforderungen im Bereich Telekommunikation und IT-Services zu lösen.
Ihre Aufgaben umfassen die Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von technischen Störungen sowie deren Analyse und Lösungsfindung. Sie kommunizieren mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketing-Systeme und optimieren dabei kontinuierlich Service- und Supportprozesse. Darüber hinaus koordinieren Sie Dienstleister, Lieferanten und Technikereinsätze, um eine termingerechte Störungsbehebung sicherzustellen. Die Überwachung und Dokumentation von Tickets sowie die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) gehören ebenso zu Ihren Verantwortungen wie die Unterstützung des Helpdesks und die Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der Telekommunikations-Infrastruktur.
Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT-Systemelektronik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Praktische Erfahrung als Techniker im 1st Level Support oder Kundensupport ist erforderlich. Sie verfügen über sichere Kenntnisse in gängigen Ticketsystemen wie Jira, OTRS oder ServiceNow. Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke zeichnen Sie aus. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis und die Bereitschaft zu Schichtdiensten sind notwendig. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.
Skills erklärt
- 1st-Level-Support
- Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
- Ticketsysteme
- Softwarelösungen zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Ticketerstellung und Verfolgung; werden im IT-Support und Kundenservice genutzt.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- OTRS
- Open-Source-Ticketing-System zur Verwaltung von Kundenanfragen und IT-Support-Prozessen.
- Telekommunikation
- Fachbereich für Übertragung von Daten, Sprache und Video über Netzwerke und Kommunikationssysteme.
- Informationstechnik
- Sammelbegriff für Technologien zur Verarbeitung, Speicherung und Übertragung von Daten und Informationen.
- Kundenservice
- Bereitstellung von Unterstützung und Lösungen für Kunden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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