IT-Supporter 1st Level (m/w/d)
Wir suchen einen IT-Supporter 1st Level (m/w/d) für unseren Standort in der Region Hamburg/Lüneburger Heide. Die Position ist hybrid ausgestaltet und bietet die Möglichkeit, technische Herausforderungen im Bereich Telekommunikation und IT-Services zu lösen.
Ihre Aufgaben umfassen die Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von technischen Störungen sowie deren Analyse und Lösungsfindung. Sie kommunizieren mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketing-Systeme und optimieren dabei kontinuierlich Service- und Supportprozesse. Darüber hinaus koordinieren Sie Dienstleister, Lieferanten und Technikereinsätze, um eine termingerechte Störungsbehebung sicherzustellen. Die Überwachung und Dokumentation von Tickets sowie die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) gehören ebenso zu Ihren Verantwortungen wie die Unterstützung des Helpdesks und die Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der Telekommunikations-Infrastruktur.
Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT-Systemelektronik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Praktische Erfahrung als Techniker im 1st Level Support oder Kundensupport ist erforderlich. Sie verfügen über sichere Kenntnisse in gängigen Ticketsystemen wie Jira, OTRS oder ServiceNow. Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke zeichnen Sie aus. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis und die Bereitschaft zu Schichtdiensten sind notwendig. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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