IT-Support-Spezialist (m/w/d)

1st-Level-Support 2nd-Level-Support Onsite-Support Hardware-Installation Software-Installation Ticketsystem ITSM ITIL PC-Reparatur Drucker-Installation Datenübernahme Fachinformatiker Systemintegration Kommunikationselektroniker

Festanstellung📍 Frankfurt 🏢 100% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten IT-Support-Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle tragen Sie mit technischem Know-how und ausgeprägter Serviceorientierung zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei.

Ihre Aufgaben umfassen die Betreuung des 1st- und 2nd-Level-Supports für Endanwender sowie die Unterstützung bei Hard- und Softwareanfragen im Client-Umfeld. Sie wickeln zugewiesene Onsite-Tickets ab, dokumentieren diese im Ticket-System und kommunizieren mit Hardwareherstellern zur Abwicklung von Reklamationen und Reparaturen. Darüber hinaus führen Sie Vor-Ort-Reparaturen und Installationen von Hard- und Software durch, einschließlich Datenübernahmen. Sie wirken proaktiv an der Erweiterung und Dokumentation von ITSM-Prozessen mit.

Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation. Erste Berufserfahrung als Onsite-Techniker, idealerweise im industriellen Großkundenumfeld, ist erforderlich. Sie zeichnen sich durch proaktive und zielorientierte Arbeitsweise aus, lernen schnell neue Themen und Aufgaben und verfügen über gutes, höfliches Auftreten gegenüber Kunden. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.

Wir bieten einen interessanten und abwechslungsreichen Arbeitsalltag, eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und individuelle Einarbeitung. Sie profitieren von Freiraum zur Mitgestaltung, fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf mobiles Arbeiten. Zusätzlich erhalten Sie verschiedene Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und weitere Leistungen in einem angenehmen Arbeitsklima.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
2nd Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
Software-Installation: Prozess der Bereitstellung und Einrichtung von Softwareanwendungen auf Computersystemen.
Ticketsystem: Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Fachinformatiker Systemintegration: Anerkannte deutsche Berufsausbildung für IT-Fachkräfte; vermittelt Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Netzwerken.

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