IT Support Spezialist DACH (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen IT Support Spezialisten für den Standort Konz in Rheinland-Pfalz. In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für den 1st und 2nd Level Support für Hard- und Software in den Bereichen Büro, Produktion und Logistik.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung und Priorisierung von Incidents sowie Service Requests mit ITSM Tools wie Freshservice. Sie arbeiten eng mit L2 und L3 Teams zusammen und kümmern sich um komplexe Störungen und Eskalationen. Darüber hinaus pflegen Sie die IT-Dokumentation und führen Anwenderschulungen zu IT-Systemen durch.

Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Unterstützung bei der Einhaltung lokaler Cybersecurity-Vorgaben und Sicherheitsmaßnahmen. Sie überwachen und warten Server, Netzwerke und Workstations, führen Software- und Sicherheitsupdates durch und installieren sowie konfigurieren Hard- und Software. Die Verwaltung des lokalen Ersatzteillagers und die Sicherstellung der Systemverfügbarkeit gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im IT Support im 1st und 2nd Level, idealerweise in einem industriellen Umfeld, ist erforderlich. Kenntnisse moderner Ticketing-Systeme wie Freshservice oder ServiceNow sowie praktische Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office Suite und Netzwerktechnik sind wichtig.

Vertrautheit mit ITIL-Methoden im Incident-, Problem- und Change Management sowie ein gutes Verständnis für Cybersecurity-Themen runden Ihr Profil ab. Englischkenntnisse auf B2-Niveau und sichere Deutschkenntnisse sind erforderlich.