IT Support Spezialist DACH (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen erfahrenen IT Support Spezialisten für den Standort Konz in Rheinland-Pfalz. In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für den 1st und 2nd Level Support für Hard- und Software in den Bereichen Büro, Produktion und Logistik.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung und Priorisierung von Incidents sowie Service Requests mit ITSM Tools wie Freshservice. Sie arbeiten eng mit L2 und L3 Teams zusammen und kümmern sich um komplexe Störungen und Eskalationen. Darüber hinaus pflegen Sie die IT-Dokumentation und führen Anwenderschulungen zu IT-Systemen durch.
Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Unterstützung bei der Einhaltung lokaler Cybersecurity-Vorgaben und Sicherheitsmaßnahmen. Sie überwachen und warten Server, Netzwerke und Workstations, führen Software- und Sicherheitsupdates durch und installieren sowie konfigurieren Hard- und Software. Die Verwaltung des lokalen Ersatzteillagers und die Sicherstellung der Systemverfügbarkeit gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im IT Support im 1st und 2nd Level, idealerweise in einem industriellen Umfeld, ist erforderlich. Kenntnisse moderner Ticketing-Systeme wie Freshservice oder ServiceNow sowie praktische Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office Suite und Netzwerktechnik sind wichtig.
Vertrautheit mit ITIL-Methoden im Incident-, Problem- und Change Management sowie ein gutes Verständnis für Cybersecurity-Themen runden Ihr Profil ab. Englischkenntnisse auf B2-Niveau und sichere Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Skills erklärt
- Cybersecurity
- Schutzmaßnahmen und Praktiken gegen digitale Angriffe, Datenverlust und unbefugte Zugriffe auf IT-Systeme und Daten.
- IT
- Informationstechnologie; Sammelbegriff für alle Technologien zur Verarbeitung, Speicherung und Übertragung von Daten und Informationen.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Informatik
- Wissenschaft und Praxis der Informationsverarbeitung; umfasst Softwareentwicklung, Systemadministration und IT-Infrastruktur.
- Microsoft Office
- Softwarepaket mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
- Netzwerktechnik
- Fachgebiet für den Aufbau, die Konfiguration und Wartung von Computernetzwerken und deren Komponenten.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- Windows
- Windows ist ein Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer, das die Verwaltung von Hardware und die Ausführung von Anwendungen ermöglicht.
- Freshservice
- Cloud-basierte IT-Service-Management-Software zur Verwaltung von IT-Support, Ticketing und Asset-Management in Unternehmen.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Problem Management
- Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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