IT Support Specialist (m/w/d)
Für unseren Kunden im Großraum Köln suchen wir einen IT Support Specialist (m/w/d).
Operativer Support im 1st Line Bereich für Anwenderanfragen rund um Salesforce (Classic & Lightning) Entgegennahme, Analyse und eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets aus unterschiedlichen Fachbereichen (z. B. Vertrieb und Service) Priorisierung und strukturierte Abarbeitung eingehender Anfragen Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Support-Teams sowie Abstimmung bei komplexeren Themen Unterstützung bei Hardware-bezogenen Aufgaben (z. B. Einrichtung, Installation, Staging und Konfiguration von Endgeräten) Mitarbeit bei kleineren IT-Projekten, insbesondere im Hardware-Umfeld Dokumentation von Lösungen sowie Pflege von Wissensdatenbanken
Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Line Umfeld Gute Kenntnisse in Salesforce (Classic & Lightning) Fähigkeit zur eigenständigen Organisation und Bearbeitung von Aufgaben und Tickets Grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Hardware sowie Software-Installation und Gerätekonfiguration Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow) von Vorteil Kenntnisse in IT-Prozessen und/oder Projektmanagement sind ein Plus
Aufgrund von Kundenvorgaben wird eine projektbezogene Anstellung vorausgesetzt.
Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
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