IT Support Specialist (m/w/d)

Für ein spannendes Projekt im Großraum Köln suchen wir einen erfahrenen IT Support Specialist (m/w/d) in hybrider Arbeitsweise. Die Position startet im Juni 2026 für zunächst 3 Monate mit Verlängerungsoption.

Ihre Hauptaufgaben umfassen den operativen Support im 1st Line Bereich für Anwenderanfragen rund um Salesforce (Classic & Lightning). Sie übernehmen die Entgegennahme, Analyse und eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets aus verschiedenen Fachbereichen wie Vertrieb und Service. Dabei priorisieren und strukturieren Sie eingehende Anfragen systematisch.

In enger Zusammenarbeit mit internen IT-Support-Teams stimmen Sie sich bei komplexeren Themen ab und unterstützen bei Hardware-bezogenen Aufgaben wie Einrichtung, Installation, Staging und Konfiguration von Endgeräten. Zusätzlich wirken Sie bei kleineren IT-Projekten im Hardware-Umfeld mit und dokumentieren Lösungen sowie pflegen Wissensdatenbanken.

Wir erwarten mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Line Umfeld, sowie gute Kenntnisse in Salesforce (Classic & Lightning). Sie sollten fähig sein, Aufgaben und Tickets eigenständig zu organisieren und zu bearbeiten. Grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Hardware, Software-Installation und Gerätekonfiguration sind erforderlich.

Ihre strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern, runden Ihr Profil ab. Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow sowie Kenntnisse in IT-Prozessen oder Projektmanagement sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt.

Die Position erfolgt im Rahmen einer projektbezogenen Anstellung und bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld wertvolle Erfahrungen zu sammeln.