IT Support Specialist (m/w/d)

IT Support Service Desk User Helpdesk First-Level-Support Second-Level-Support Ticketsystem Incident Management Benutzerverwaltung Zugriffsverwaltung Wissensdatenbanken

Festanstellung📍 Augsburg 🏢 100% vor Ort 🚀 Start: nächstmöglichen Zeitpunkt ⏳ 100% Auslastung 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Für ein wirtschaftlich stabiles Unternehmen in Augsburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Specialist (m/w/d) in Festanstellung.

Als erster Ansprechpartner für interne Anwender unterstützen Sie bei technischen Fragen und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise tragen Sie dazu bei, dass Störungen schnell und nachhaltig behoben werden.

Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, die Analyse und Lösung von Incidents sowie Service Requests im First- und Second-Level-Support. Sie sichern die Erreichbarkeit des IT-Service-Desks im Rahmen eines Schichtmodells und qualifizieren komplexere Anfragen für spezialisierte Fachbereiche. Darüber hinaus erstellen und pflegen Sie Benutzerdokumentationen und Wissensdatenbanken sowie verwalten Benutzerkonten und Zugriffsrechte nach definierten Sicherheitsrichtlinien.

Wir suchen eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Helpdesk ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen aus. Freude an der Kommunikation mit Anwendern und lösungsorientiertes Handeln sind essentiell.

Das Unternehmen bietet eine unbefristete Festanstellung mit 37,5-Stunden-Woche, 30 Urlaubstagen pro Jahr und flexiblen Arbeitszeiten. Weitere Benefits sind umfassende Einarbeitung, betriebliche Altersvorsorge, attraktive Mitarbeiterangebote und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit langfristigen Perspektiven.

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Skills erklärt

IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
First Level Support: Erste Ebene des technischen Kundensupports, die einfache Anfragen beantwortet und Probleme an höhere Ebenen eskaliert. Wird für die initiale Betreuung von Benutzeranfragen und Störungen eingesetzt.
Second Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom First-Level-Support nicht gelöst werden konnten; erfordert tiefere technische Kenntnisse.
Ticketsystem: Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.

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