IT Support Engineer (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von DIS AGWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Engineer (m/w/d) für einen etablierten IT-Dienstleister am Standort Bremen. In dieser Vollzeitposition sind Sie zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragestellungen und Supportanfragen und tragen wesentlich zum stabilen Betrieb der IT-Umgebung bei.
Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie nehmen Tickets an, klassifizieren und priorisieren diese und bearbeiten IT-Störungen strukturiert und zielgerichtet. Sie stellen 1st- und 2nd-Level-Support sicher und eskalieren bei Bedarf an spezialisierte IT-Teams. Darüber hinaus pflegen Sie IT-Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und Asset-Management-Daten sorgfältig und arbeiten eng mit internen Ansprechpartnern zusammen.
Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder erste Berufserfahrung im IT-Support mit. Sie zeichnen sich durch eine ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise, sehr gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten aus. Sichere Kommunikation, freundliches und serviceorientiertes Auftreten sowie Teamfähigkeit sind für Sie selbstverständlich. Gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Sie gehen strukturiert mit Störungen, Tickets und Eskalationen um und behalten auch in komplexen Situationen den Überblick.
Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit festem Gehalt, bequeme Anfahrtsmöglichkeiten mit öffentlichen Verkehrsmitteln und Freiraum für eigene Ideen. Sie profitieren von Re- und Upskilling-Initiativen zur fachlichen Weiterentwicklung und erhalten Einblick in ein professionelles Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Anforderungen und Strukturen.
Anforderungen
- Rollenfamilie
- Administration / Betrieb
- Sprachen
- Deutsch (gut), Englisch (gut)
- Rechtsform
- Nur Arbeitnehmerüberlassung
Projekt
- Projektart
- Wartung / Betrieb
- Vermittlung
- Über Vermittler
Skills erklärt
- IT-Support
- Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
- 1st-Level-Support
- Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
- 2nd Level Support
- Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
- Ticketbearbeitung
- Systematische Bearbeitung von Anfragen und Problemen über ein Ticketsystem, bei dem jede Anfrage dokumentiert, priorisiert und bis zur Lösung nachverfolgt wird.
- Ticketsystem
- Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
- IT-Dokumentation
- Systematische Erfassung und Verwaltung von technischen Informationen zu IT-Systemen, Prozessen und Konfigurationen für Wartung und Wissenstransfer.
- Asset Management
- Verwaltungssystem zur Erfassung, Überwachung und Optimierung von Vermögenswerten und Ressourcen eines Unternehmens über ihren gesamten Lebenszyklus.
- Problemlösung
- Systematischer Prozess zur Identifikation, Analyse und Behebung von Problemen oder Herausforderungen.
- Analytische Fähigkeiten
- Kompetenz zur systematischen Analyse von Daten, Problemen oder Situationen, um Muster zu erkennen und Lösungen zu entwickeln.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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