IT-Spezialist (1st & 2nd Level Support)

First Level Support Second Level Support Troubleshooting Englisch

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT-Spezialist für First- und Second-Level-Support an unserem Standort in Frankfurt am Main. In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und tragen wesentlich zur Stabilität unserer IT-Infrastruktur bei.

Ihre Aufgaben umfassen die Betreuung von First- und Second-Level-Support-Anfragen, systematisches Troubleshooting von IT-Problemen sowie die Zusammenarbeit mit der zentralen IT-Abteilung. Sie wirken aktiv bei IT-Projekten mit und sind bereit, Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen. Regelmäßige Abstimmungen mit internen Stakeholdern gehören ebenso zu Ihren Verantwortungen.

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik mit. Sie zeichnen sich durch hohe Service- und Lösungsorientierung aus und verfügen über sehr gute Englischkenntnisse, um auch international kommunizieren zu können. Technisches Verständnis und Eigeninitiative sind für Sie selbstverständlich.

Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – eine optimale Balance zwischen Präsenz und Remote-Arbeit. Ihre berufliche Entwicklung unterstützen wir durch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Zusätzlich profitieren Sie von betrieblicher Altersvorsorge, einem Gesundheitsmanagementsystem, frischen Mahlzeiten vor Ort und verschiedenen Mitarbeiterrabatten.

Dies ist eine Vollzeitstelle mit unbefristeter Perspektive. Wenn Sie Interesse haben, Teil unseres Teams zu werden, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Skills erklärt

First Level Support: Erste Ebene des technischen Kundensupports, die einfache Anfragen beantwortet und Probleme an höhere Ebenen eskaliert. Wird für die initiale Betreuung von Benutzeranfragen und Störungen eingesetzt.
Second Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom First-Level-Support nicht gelöst werden konnten; erfordert tiefere technische Kenntnisse.
Troubleshooting: Systematische Methode zur Identifikation, Analyse und Behebung von Fehlern und Problemen in Systemen oder Software.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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Häufige Fragen zu Nexus

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Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

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