IT Servicemanager (m/w/d)

Als IT Servicemanager (m/w/d) übernehmen Sie die zentrale Rolle als Ansprechpartner für Kunden rund um Lizenzmanagement-Produkte und sorgen für die reibungslose Abwicklung von Anforderungen, Störungen und Weiterentwicklungen. Sie steuern Onboarding-Prozesse, erstellen Servicebeschreibungen und beraten zu Add-on-Services in enger Abstimmung mit Produktverantwortlichen, Vertrieb und technischen Teams.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Aufnahme neuer Anforderungen, Unterstützung bei Störungen sowie Beratung zu Add-on-Services und Lösungsweiterentwicklung. Sie erstellen und aktualisieren Servicebeschreibungen, Kundenangebote und Einsatzkonzepte in Abstimmung mit den Produktverantwortlichen. Darüber hinaus entwickeln Sie Leistungsbeschreibungen und SLAs und überwachen deren Umsetzung inklusive Onboarding-Projekte. Ein wichtiger Bereich ist die Lizenzbilanzierung und Compliance-Sicherstellung sowie die Unterstützung bei der Beseitigung von Lizenzdefiziten. Sie sind verantwortlich für Qualitätssicherung, Testberatung und Prozesssteuerung bei Changes und Roll-outs und erstellen Einweisungsmaterialien. Zusätzlich unterstützen Sie den Vertrieb fachlich durch Konzepte, Testmanagement und Analyse von Kundeninteressen.

Wir erwarten eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung/Studium oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung als Servicemanager oder Kundenberater im IT-Service-Bereich mit Fokus auf Softwarelösungen oder Lizenzmanagement ist erforderlich. Sie sollten sicher in der Erstellung von Servicebeschreibungen, Angeboten und Einsatzkonzepten für komplexe Kundenanforderungen sein und Kenntnisse im Lizenzmanagement, Vertragsmanagement und Compliance-Sicherstellung mitbringen. Analytische Stärke zur Erkennung von Widersprüchen in Anforderungen, ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit für technisch-kaufmännische Abstimmungen sowie projektnahe Arbeitsweise mit Erfahrung in Onboarding und Testmanagement runden Ihr Profil ab.