IT Servicekoordinator Standard Service Requests (m/w/d)

Als IT Servicekoordinator Standard Service Requests (m/w/d) koordinieren Sie die Abwicklung von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und sorgen für reibungslose Prozesse. Sie klären Aufträge, steuern Qualität und Termine und optimieren kontinuierlich die Abläufe – mit Fokus auf revisionssichere Dokumentation und Schnittstellenmanagement.

Ihre Aufgaben umfassen die Annahme von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und deren Auftragsklärung. Sie klären Zuständigkeitsfragen im Rahmen vertraglicher Leistungen und entscheiden über Abweichungen von Standardprozessen. Dabei führen Sie eine revisionssichere Dokumentation und Archivierung aller Bearbeitungsfortschritte durch. Das Qualitäts- und Termincontrolling der Auftragsbearbeitung durch Fachbereiche gehört ebenso zu Ihren Verantwortlichkeiten wie die eigenverantwortliche Optimierung vorhandener Prozesse und die Initiierung von Neuerungen sowie Änderungen an ITSM-Shop-Schnittstellen.

Wir erwarten eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung in der Servicekoordination oder Auftragsabwicklung aus Standard-Service-Verträgen. Sie sollten sicher in der Klärung von Zuständigkeiten, Auftragsklärung und Prozessabstimmungen sein und hohe Sorgfalt bei revisionssicherer Dokumentation und Archivierung mitbringen. Qualitätsbewusstsein mit Fokus auf Termin- und Prozesscontrolling, Eigeninitiative bei Prozessoptimierungen sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit Verständnis für ITSM-Prozesse und Schnittstellen runden Ihr Profil ab.

Wir bieten Ihnen die Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation mit einem Remote-Anteil von bis zu 100%, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehaltspaket.