IT Servicekoordinator Standard Service Requests (m/w/d)

Als Servicekoordinator Standard Service Requests (m/w/d) koordinierst du die Abwicklung von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und sorgst für reibungslose Prozesse. Du klärst Aufträge, steuerst Qualität und Termine und optimierst kontinuierlich die Abläufe – mit Fokus auf revisionssichere Dokumentation und Schnittstellenmanagement.

Annehmen von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und Auftragsklärung Klärung von Zuständigkeitsfragen im Rahmen vertraglicher Leistungen (SSR) mit Entscheidung über Abweichungen von Standardprozessen Revisionssichere Dokumentation und Archivierung aller Bearbeitungsfortschritte Qualitäts- und Termincontrolling der Auftragsbearbeitung durch Fachbereiche Eigenverantwortliche Optimierung vorhandener Prozesse Initiierung von Neuerungen sowie Änderungen an ITSM-Shop-Schnittstellen

Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation Erfahrung in der Servicekoordination oder Auftragsabwicklung aus Standard-Service-Verträgen Sicher in der Klärung von Zuständigkeiten, Auftragsklärung und Prozessabstimmungen Hohe Sorgfalt bei revisionssicherer Dokumentation und Archivierung Qualitätsbewusstsein mit Fokus auf Termin- und Prozesscontrolling Eigeninitiative bei Prozessoptimierungen und Einführung von Neuerungen Strukturierte Arbeitsweise mit Verständnis für ITSM-Prozesse und Schnittstellen

Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation Remote-Anteil von bis zu 100 % 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €

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