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Projektmanagement & BeratungAbgelaufen

IT Servicekoordinator Standard Service Requests (m/w/d)

IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung Servicekoordination Auftragsabwicklung ITSM-Prozesse Prozessoptimierung Dokumentation Qualitätscontrolling

Contracting📍 Hamburg💶 48.000-79.000 EUR pro Jahr 🏢 0% vor Ort 🌐 Deutsch

Als IT Servicekoordinator Standard Service Requests (m/w/d) koordinieren Sie die Abwicklung von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und sorgen für reibungslose Prozesse. Sie klären Aufträge, steuern Qualität und Termine und optimieren kontinuierlich die Abläufe – mit Fokus auf revisionssichere Dokumentation und Schnittstellenmanagement.

Ihre Aufgaben umfassen die Annahme von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und deren Auftragsklärung. Sie klären Zuständigkeitsfragen im Rahmen vertraglicher Leistungen und entscheiden über Abweichungen von Standardprozessen. Dabei führen Sie eine revisionssichere Dokumentation und Archivierung aller Bearbeitungsfortschritte durch. Das Qualitäts- und Termincontrolling der Auftragsbearbeitung durch Fachbereiche gehört ebenso zu Ihren Verantwortlichkeiten wie die eigenverantwortliche Optimierung vorhandener Prozesse und die Initiierung von Neuerungen sowie Änderungen an ITSM-Shop-Schnittstellen.

Wir erwarten eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung in der Servicekoordination oder Auftragsabwicklung aus Standard-Service-Verträgen. Sie sollten sicher in der Klärung von Zuständigkeiten, Auftragsklärung und Prozessabstimmungen sein und hohe Sorgfalt bei revisionssicherer Dokumentation und Archivierung mitbringen. Qualitätsbewusstsein mit Fokus auf Termin- und Prozesscontrolling, Eigeninitiative bei Prozessoptimierungen sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit Verständnis für ITSM-Prozesse und Schnittstellen runden Ihr Profil ab.

Wir bieten Ihnen die Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation mit einem Remote-Anteil von bis zu 100%, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehaltspaket.

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Skills erklärt

Servicekoordination: Organisatorische Tätigkeit zur Abstimmung und Steuerung von Serviceleistungen zwischen verschiedenen Abteilungen oder Dienstleistern.
Auftragsabwicklung: Geschäftsprozess zur Bearbeitung von Kundenaufträgen von der Bestellung bis zur Lieferung; umfasst Planung, Produktion und Versand.
ITSM-Prozesse: IT Service Management (ITSM) sind standardisierte Prozesse zur Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services; sie umfassen Incident Management, Change Management und weitere Serviceprozesse.
Prozessoptimierung: Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
Qualitätscontrolling: Managementfunktion zur Überwachung, Messung und Sicherung von Qualitätsstandards in Prozessen und Produkten.

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Untergrenze 23 €Median 90 €Top 10% 115 €

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