IT Service Manager (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen IT Service Manager (m/w/d) für unseren Standort in Bayern. In dieser Rolle sind Sie Ansprechpartner für IT-Anfragen im First und Second Level Support und kümmern sich um die technische Unterstützung vor Ort und remote.
Ihre Aufgaben umfassen die Analyse und Behebung von Hard- und Softwarefehlern, die Installation und Konfiguration von Endgeräten wie PCs, Notebooks und Mobile Devices sowie die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten. Sie sind verantwortlich für das Lizenzmanagement von Softwareprodukten und führen IT-Onboardings und Offboardings durch. Darüber hinaus unterstützen Sie bei IT-Rollouts, Upgrades und Optimierungsprojekten und arbeiten bei der Einführung neuer Technologien nach ITIL-Methodik mit. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Mitarbeit bei Informationssicherheitsthemen mit Perspektive auf eine zukünftige ISB-Rolle.
Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Mehrjährige praktische Erfahrung im First/Second Level Support und in der Systemadministration sind erforderlich. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Netzwerkadministration (TCP/IP, DNS, DHCP), arbeiten sicher mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office und haben Erfahrung mit Active Directory, Exchange Server und Remote Desktop Services. Grundkenntnisse in IT-Security sowie Interesse an Weiterentwicklung sind wichtig. Erfahrung mit Projektmanagementmethoden wie Scrum oder Kanban sowie mit Mobile Device Management runden Ihr Profil ab. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich; Englischkenntnisse sind wünschenswert.
Die Position ist hybrid ausgestaltet und bietet Ihnen Flexibilität bei der Arbeitsgestaltung.
Skills erklärt
- Active Directory
- Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
- Windows
- Windows ist ein Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer, das die Verwaltung von Hardware und die Ausführung von Anwendungen ermöglicht.
- Microsoft Office
- Softwarepaket mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
- Exchange-Server
- Microsoft-Softwareprodukt für E-Mail-Verwaltung, Kalender und Kontaktverwaltung in Unternehmensumgebungen.
- TCP/IP
- Grundlegende Protokollsammlung für die Datenübertragung in Netzwerken und dem Internet.
- DNS
- Netzwerkdienst, der Domainnamen (wie beispiel.de) in IP-Adressen übersetzt, um Webseiten und andere Dienste erreichbar zu machen.
- DHCP
- DHCP ist ein Netzwerkprotokoll, das automatisch IP-Adressen und andere Netzwerkeinstellungen an Geräte in einem Netzwerk verteilt.
- IT-Security
- Fachbereich, der sich mit dem Schutz von IT-Systemen, Daten und Netzwerken vor unbefugtem Zugriff, Angriffen und Datenverlust befasst.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Systemadministration
- Verwaltung, Wartung und Überwachung von IT-Systemen, Servern, Netzwerken und Benutzerkonten im laufenden Betrieb.
- Mobile Device Management
- Verwaltung und Kontrolle von mobilen Geräten (Smartphones, Tablets) in Unternehmen, einschließlich Sicherheitsrichtlinien, App-Verteilung und Fernwartung.
- Scrum
- Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
- Kanban
- Projektmanagement-Methode, bei der Aufgaben auf einem Board in Spalten (z.B. Zu tun, In Arbeit, Fertig) visualisiert und kontinuierlich bearbeitet werden.
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