Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
Die Ausschreibung ist nicht mehr aktuell. Unten findest du ähnliche aktive Projekte, oder du siehst dir alle aktuellen IT-Projekte an.
IT Service Manager (m/w/d)
Wir suchen einen erfahrenen IT Service Manager für eine freiberufliche Tätigkeit im Remote-Format. Sie werden als Schnittstelle zwischen Service Desk, Fachbereichen und Produktteams fungieren und tragen wesentlich zur Optimierung unserer IT-Serviceabläufe bei.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung und Steuerung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support sowie die Verwaltung von Tickets. Sie sichern die Einhaltung definierter IT-Service-Prozesse und Betriebsabläufe und sind verantwortlich für die Pflege, Erstellung und kontinuierliche Optimierung unserer Knowledge-Base-Artikel. Darüber hinaus koordinieren und steuern Sie externe Dienstleister zur Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Betriebs und führen Service Review Meetings durch. Die Überwachung und Bewertung der Servicequalität sowie die Identifikation von Optimierungspotenzialen gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich.
Wir erwarten mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT Service Management oder IT-Betrieb sowie mehrjährige Erfahrung mit ITIL 4. Praktische Kenntnisse in der Ticketbearbeitung und operativen Service-Prozessen sind erforderlich. Deutsch ist notwendig.
Vorteilhaft sind Erfahrungen im agilen Softwareentwicklungsumfeld, Kenntnisse in Agile Methoden und DevOps sowie ein Verständnis von Software- und App-Entwicklungsprozessen. Erfahrungen im E-Health-Umfeld, mit der Telematikinfrastruktur oder TI-Messenger-Lösungen sind wünschenswert. Eine ITIL 4 Zertifizierung ist ein Plus.
Das Projekt startet ab August und ist auf mindestens fünf Monate ausgelegt. Interessierte Kandidaten werden gebeten, ihr Expertenprofil mit Stundensatzvorstellung einzureichen.
Skills erklärt
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- ITIL 4
- Framework für IT-Service-Management mit Best Practices für Planung, Bereitstellung und Verbesserung von IT-Services; wird als Standard für professionelle IT-Organisationen angewendet.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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Stundensatz vs. Markt
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