IT Service Manager (m/w/d)
Wir suchen einen erfahrenen IT Service Manager für eine freiberufliche Tätigkeit im Remote-Format. Sie werden als Schnittstelle zwischen Service Desk, Fachbereichen und Produktteams fungieren und tragen wesentlich zur Optimierung unserer IT-Serviceabläufe bei.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung und Steuerung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support sowie die Verwaltung von Tickets. Sie sichern die Einhaltung definierter IT-Service-Prozesse und Betriebsabläufe und sind verantwortlich für die Pflege, Erstellung und kontinuierliche Optimierung unserer Knowledge-Base-Artikel. Darüber hinaus koordinieren und steuern Sie externe Dienstleister zur Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Betriebs und führen Service Review Meetings durch. Die Überwachung und Bewertung der Servicequalität sowie die Identifikation von Optimierungspotenzialen gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich.
Wir erwarten mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT Service Management oder IT-Betrieb sowie mehrjährige Erfahrung mit ITIL 4. Praktische Kenntnisse in der Ticketbearbeitung und operativen Service-Prozessen sind erforderlich. Deutsch ist notwendig.
Vorteilhaft sind Erfahrungen im agilen Softwareentwicklungsumfeld, Kenntnisse in Agile Methoden und DevOps sowie ein Verständnis von Software- und App-Entwicklungsprozessen. Erfahrungen im E-Health-Umfeld, mit der Telematikinfrastruktur oder TI-Messenger-Lösungen sind willkommen. Eine ITIL 4 Zertifizierung ist von Vorteil.
Das Projekt startet in Kürze und ist auf mindestens fünf Monate ausgelegt. Interessierte Kandidaten werden gebeten, ihr Profil mit Stundensatzvorstellung einzureichen.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
Passende Freelancer
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- Senior IT Project Manager & Technology Consultant100–135 €/h
Seniorer Transformations- und Programmmanager mit 35 Jahren IT-Erfahrung, analytischer Prägung, belastbarem Urteilsvermögen und reifer Kommunikation auf Vorstands-, CIO- und Führungsebene. Mein Profil verbindet strategische Steuerung, operative Umsetzung und die Fähigkeit, komplexe Situationen menschlich souverän, methodisch sauber und entscheidungsorientiert zu führen.
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