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IT Service Management (ITSM) Manager (m/w/d)

ITSMService ManagementIncident ManagementChange ManagementProblem ManagementOperations ExcellenceGovernanceKubernetesContainerAutomatisierungObservabilityInfrastrukturKPI DefinitionDashboardContinuous Improvement
Contracting⏱ 5 Monate + Option📍 Frankfurt 🏢 50% vor Ort 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen IT Service Management (ITSM) Manager (m/w/d) für ein Projektengagement mit Startdatum im Juli 2026. Die Position ist auf 5 Monate ausgelegt mit Optionen zur Verlängerung und bietet flexible Arbeitsmodelle mit Remote-Möglichkeiten und bis zu 50% Vor-Ort-Präsenz.

In dieser Rolle verantworten Sie die eigenständige Steuerung und Koordination zentraler ITSM-Prozesse einer Plattform. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Verwaltung von Incident-, Major-Incident-, Problem-, Change-, Service-Request- und Knowledge-Management-Prozessen. Sie koordinieren diese Prozesse über verschiedene Teams und Stakeholder hinweg, um eine konsistente End-to-End-Bearbeitung sicherzustellen.

Zu Ihren Verantwortungen gehören die Triage und Steuerung von ITSM-Queues, die Sicherstellung operativer Disziplin im Ticket-Handling sowie die Koordination von Major-Incident-Abwicklungen. Sie überwachen Change-Durchführungen, steuern Problem-Management-Flows und optimieren Service-Request-Prozesse. Darüber hinaus gewährleisten Sie die Erstellung und Pflege von Knowledge-Artikeln und überwachen operative SLAs und OLAs.

Die Position erfordert Deutsch und Englisch auf professionellem Niveau. Sie sollten umfangreiche Erfahrung in ITSM-Prozessen, Ticketing-Systemen und Prozessoptimierung mitbringen. Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in IT-Service-Management-Best-Practices und können komplexe Koordinationsaufgaben eigenverantwortlich bewältigen.

Dies ist eine Vollzeitstelle mit Fokus auf operative Exzellenz und kontinuierliche Prozessverbesserung.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
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Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

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