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IT-Infrastruktur & SecurityAbgelaufen

IT Service Desk Agent (m/w/d)

Service Desk 1st-Level-Support Office 365 Windows 10 Windows 11 Azure ITIL Ticketbearbeitung Valuemation ITSM-Tools Deutsch Englisch

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser dynamisches IT-Team. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, in einem modernen Unternehmen der Informationstechnologie tätig zu werden und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche zu vertiefen.

Ihre Aufgaben umfassen den 1st-Level-Support für IT-Endnutzer, die Verwaltung und Bearbeitung von Incidents sowie die Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen. Sie bieten Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen an und wenden dabei ITIL-Standards konsequent an. Weitere Tätigkeiten sind die Assistenz bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen sowie die Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets. Sie unterstützen zudem die Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank.

Wir erwarten Erfahrung im Service Desk-Bereich, versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10/11 und die Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten. Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, gute Kenntnisse in ITSM-Tools und ein ausgeprägtes Serviceverständnis sind erforderlich. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.

Wir bieten einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag, eine offene und inklusive Unternehmenskultur sowie Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Sie erhalten eine individuelle Einarbeitung und arbeiten in einem motivierten, unterstützenden Team. Die Position ist hybrid ausgestaltet und ermöglicht Ihnen, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken.

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Ticketbearbeitung: Systematische Bearbeitung von Anfragen und Problemen über ein Ticketsystem, bei dem jede Anfrage dokumentiert, priorisiert und bis zur Lösung nachverfolgt wird.
Deutsch: Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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