IT Service Desk Agent (m/w/d)

Office 365 Windows 10 ITIL ITSM-Tools 1st-Level-Support Service Desk ITSM

Festanstellung📍 Frankfurt am Main 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser dynamisches Team in Mainz. In dieser Rolle sind Sie Ansprechpartner für den 1st-Level-Support und tragen wesentlich zur IT-Infrastruktur unseres Unternehmens bei.

Ihre Aufgaben: - Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen - Unterstützung von Nutzern bei technischen Problemen - Anwendung von ITIL-Standards im täglichen Arbeitsablauf - Dokumentation und Eskalation von Incidents - Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern

Ihr Profil: - Erste Berufserfahrung im Service Desk oder ähnliche IT-Support-Erfahrung - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Kenntnisse in Office 365 und Windows 10 - Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und ITSM-Tools - Serviceorientierte Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz

Was wir bieten: - Hybrides Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung von Remote- und Präsenztagen - Vielfältige und abwechslungsreiche Aufgaben - Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten - Dynamische Unternehmenskultur in der IT-Branche - Angenehmes und unterstützendes Arbeitsumfeld

Diese Vollzeitstelle bietet Ihnen den idealen Einstieg oder die Weiterentwicklung in der IT-Service-Branche mit modernen Technologien und einem engagierten Team.

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Skills erklärt

Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.