IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz

ITIL Office 365 Microsoft 365 Windows 10 Windows 11 ITSM-Tools IT Service Management Support-Tools Azure Cloud

Festanstellung📍 Mainz 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser modernes IT-Unternehmen am Standort Mainz. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, im 1st-Level-Support tätig zu werden und IT-Endanwender professionell zu unterstützen.

Ihre Aufgaben umfassen die Übernahme des 1st-Level-Supports, die Administration von Incidents sowie die Annahme und Bearbeitung von Störungen. Sie beraten Anwender, unterstützen diese bei technischen Fragen und kommunizieren transparent über Ticketstatus.

Für diese Position bringen Sie fundierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10 mit. ITIL-Erfahrung ist erforderlich. Darüber hinaus sind Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit im Umgang mit Nutzern wichtige Voraussetzungen. Erfahrung mit ITSM-Tools und idealerweise Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 oder Azure sind von Vorteil.

Wir bieten Ihnen einen facettenreichen Arbeitsalltag mit individueller Einarbeitung durch ein motiviertes Team. Sie erhalten Weiterbildungsmöglichkeiten und haben Gestaltungsspielraum in unserer offenen Unternehmenskultur. Die Position ist hybrid ausgestaltet – Sie arbeiten teilweise remote und teilweise vor Ort in Mainz.

Wenn Sie Interesse an dieser Herausforderung haben und die genannten Anforderungen erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Skills erklärt

ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
IT-Service Management: Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
Azure: Cloud-Computing-Plattform von Microsoft für Hosting, Datenverarbeitung, Speicherung und verschiedene IT-Services.
Cloud: Bereitstellung von IT-Ressourcen (Server, Speicher, Software) über das Internet von externen Anbietern statt lokaler Infrastruktur.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.