IT Service Desk Agent (m/w/d)

Service Desk Office 365 Windows Deutsch Englisch 1st-Level-Support Incident Management

Festanstellung📍 Mainz 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Junior 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für unser modernes IT-Team an unserem Standort in Hessen. Diese Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten mit flexibler Gestaltung von Remote- und Präsenztagen.

Als IT Service Desk Agent übernehmen Sie den 1st-Level-Support und sind erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen. Ihre Aufgaben umfassen die Administration von Incidents, die Bearbeitung von Support-Anfragen sowie die Unterstützung bei der Nutzung von Hardware und Software. Sie kommunizieren professionell mit Nutzer:innen, dokumentieren Probleme strukturiert und leiten komplexere Fälle an spezialisierte Teams weiter.

Für diese Position bringen Sie idealerweise Erfahrung im Service Desk mit. Kenntnisse in Office 365 und Windows sind erforderlich. Darüber hinaus verfügen Sie über gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um auch international kommunizieren zu können. Technisches Verständnis, Serviceorientierung und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben, sind wichtige Eigenschaften für diese Rolle.

Wir bieten Ihnen einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag in einem offenen und unterstützenden Team. Sie erhalten eine individuelle Einarbeitung und haben Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer IT-Abteilung. Wir schätzen Ihre Ideen und geben Ihnen Freiraum zur Mitgestaltung von Prozessen und Verbesserungen.

Wenn Sie Interesse an dieser Position haben und die genannten Anforderungen erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Skills erklärt

Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Windows: Windows ist ein Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer, das die Verwaltung von Hardware und die Ausführung von Anwendungen ermöglicht.
Deutsch: Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
Incident Management: Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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