IT Service Delivery Analyst (m/w/d)
Wir suchen einen IT Service Delivery Analyst (m/w/d) für unser Team am Standort Darmstadt. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, in einer hybriden Arbeitsweise an der Optimierung unserer IT-Serviceabläufe mitzuwirken.
Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung von Nutzer:innen an mehreren Standorten im IT Service Delivery Contact Center. Sie protokollieren und bearbeiten Anrufe in etablierten Ticketing-Systemen und tragen zur Umsetzung sowie Verbesserung von IT-Prozessen, Dokumentationen und Standards bei. Darüber hinaus planen und verwalten Sie technische Ad-hoc-Projekte mit lokalen Teams und erstellen entsprechende Reports.
Sie bieten Support für Desktop- sowie webbasierte Unternehmensanwendungen und betreuen die Administration des Kontaktzentrums. Ein wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank für IT-Prozeduren sowie die Bearbeitung sicherheitsrelevanter Anfragen unter Einhaltung definierter Service Level Agreements. Sie unterstützen zudem bei der Erneuerung von Workstations und der Bereitstellung von Hardware für neue Mitarbeitende.
Für diese Position bringen Sie ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik mit. Erforderlich sind praktische Erfahrungen mit Service Desk Tools, Windows-Systemadministration, Netzwerktechnik sowie Office 365 und SharePoint. Kenntnisse in Mobile Device Management, Kontaktzentrum-Administration und gängigen Office-Geräten sind von Vorteil. Sie verfügen über nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit nach definierten SLAs und können eigenverantwortlich sowie im Team arbeiten.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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- SharePoint Server Administration - SÜ2 erforderlich
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