IT-Provider Manager / SAP Servicemanager (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen IT-Provider Manager / SAP Servicemanager (m/w/d) für eine verantwortungsvolle Position im IT-Servicemanagement. Der Arbeitsplatz befindet sich in Lübeck mit der Möglichkeit zur Remote-Arbeit.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Steuerung und Koordination mehrerer externer Dienstleister sowie Service Provider im SAP-Umfeld. Sie übernehmen das strategische Management und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) für interne Kunden und externe Partner. Zu Ihren Verantwortlichkeiten gehören die Planung und Durchführung von Service Level Reviews sowie die Erstellung aussagekräftiger Management-Reports.

Im Bereich Budgetmanagement sind Sie für die Planung, Überwachung und Transparenz im IT-Bereich zuständig und unterstützen bei Ausschreibungen und Vergabeprozessen. Sie analysieren und optimieren Serviceprozesse und verwalten das Lizenzmanagement im SAP-Kontext. Die Gesamtverantwortung für SAP-Supportleistungen inklusive der Steuerung des SAP Enterprise Supports liegt ebenfalls in Ihrem Aufgabenbereich.

Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im Provider- oder Servicemanagement, idealerweise im SAP-Umfeld. Fundiertes Wissen in Budgetplanung, Kostenanalyse und im Umgang mit komplexen Vertragsstrukturen ist erforderlich. Expertise im SAP Enterprise Support, zu Lizenzmetriken und im Lizenzmanagement wird vorausgesetzt.

Sie sollten sicher im Umgang mit Service-Management-Tools wie SAP, ServiceNow sowie MS Office und SAP Analytics Cloud sein. Eine ITIL-Zertifizierung und Expertise in Projektmanagementmethoden wie PRINCE2 oder PMI sind von Vorteil. Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab.