Client Delivery Manager Application Managed Services

Wir suchen einen erfahrenen Client Delivery Manager für Application Managed Services in einer 100% Remote-Position. In dieser Rolle übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für die Kundenbetreuung und -zufriedenheit im Bereich Cloud-gehosteter Infrastruktur und technischer Anwendungsservices.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die eigenverantwortliche Führung von Kundenengagements für Enterprise Cloud Services sowie die Vertretung der Kundeninteressen innerhalb der Organisation. Sie sind verantwortlich für den gesamten AMS-Engagement-Zyklus über alle Lebensphasen hinweg, einschließlich Knowledge Transfer, Stabilisierung und Betrieb. Dabei arbeiten Sie eng mit unterstützenden AMS-Funktionen zusammen, um vertragsgemäße Leistungen zu erbringen.

Zu Ihren weiteren Verantwortlichkeiten gehören die Erstellung proaktiver Servicepläne, die Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings sowie die Funktion als Eskalationspunkt für AMS-bezogene Themen wie Incidents und Service Requests. Sie koordinieren den täglichen Servicebetrieb, das Reporting und die Rechnungsstellung und unterstützen das kommerzielle Change Request Management.

Wir erwarten mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in funktionalen Application Managed Services mit Schwerpunkt auf wichtigen ERP-Modulen wie MM, PP, SD, BW, CRM oder HR. Fließende Englischkenntnisse sind Voraussetzung, weitere Sprachen wie Spanisch, Italienisch, Portugiesisch oder Arabisch sind von Vorteil.

Sie bringen eine starke Kundenorientierung mit Fokus auf Beziehungs-, Erwartungs- und Eskalationsmanagement mit sowie fundierte Kenntnisse in Projektmanagement-Tools und -Prozessen. Kenntnisse aktueller IT-Trends und deren Auswirkungen auf Geschäftsstrategien runden Ihr Profil ab.

Die Position ist zunächst befristet und bietet die Möglichkeit einer Verlängerung.