IT Process Manager Configuration Management (m/w/d)
Für ein Unternehmen in Lübeck suchen wir einen erfahrenen IT Process Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Configuration Management. In dieser hybriden Position übernehmen Sie die operative Verantwortung für die Implementierung und Pflege von Configuration-Management-Prozessen in einer globalen IT-Umgebung.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die ordnungsgemäße Durchführung der Configuration-Management-Prozesse und die Pflege der CMDB. Sie implementieren und entwickeln das Configuration Management in der ITSM-Lösung (Halo ITSM) weiter und sind verantwortlich für Datenvalidierung und -bereinigung vor, während und nach Migrationen. Darüber hinaus entwickeln Sie Prozesse für Dokumentation und Reporting, koordinieren mit technischen Teams bezüglich Integrationen und Datenquellen und entwickeln das CMDB-Governance-Modell weiter.
Als primäre Ansprechperson für interne und externe Stakeholder führen Sie Schulungen durch und erstellen Benutzerhandbücher. Die Position erfordert ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Configuration Management. Direkte Erfahrung mit CMDB und Reporting in ITSM-Tools sowie Erfahrung mit ITSM-Migrationen sind essentiell.
Wir erwarten Vertrautheit mit ITIL v3, v4 oder v5, Kenntnisse in IT-Governance, Compliance und Audit-Anforderungen sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Projekt ist auf 10-12 Monate angelegt mit einer 35-Stunden-Woche und größtenteils remote Arbeitsweise.
Skills erklärt
- Configuration Management
- Verwaltung und Kontrolle von IT-Systemen, Software und Konfigurationen, um Konsistenz und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
- CMDB
- Configuration Management Database – eine zentrale Datenbank, die alle IT-Komponenten (Hardware, Software, Services) und deren Abhängigkeiten dokumentiert.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- Halo ITSM
- ITSM-Software-Lösung (IT Service Management) zur Verwaltung von IT-Services, Incidents und Change Management.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- IT-Governance
- Rahmenwerk und Prozesse zur Steuerung, Überwachung und Kontrolle von IT-Ressourcen und deren Einsatz im Unternehmen.
- Compliance
- Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und internen Richtlinien in Organisationen, um rechtliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
- Audit
- Systematische Überprüfung von Prozessen, Systemen oder Finanzunterlagen durch unabhängige Prüfer zur Sicherung der Qualität und Compliance.
- Reporting
- Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
- Datenvalidierung
- Überprüfung von Daten auf Korrektheit, Vollständigkeit und Einhaltung definierter Regeln oder Formate.
- Migration
- Prozess der Umstellung von Daten, Systemen oder Anwendungen von einer Plattform oder Umgebung auf eine andere, etwa bei Softwareupgrades oder Systemwechseln.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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